RESUMEN
Brindar soporte al cliente y capacitación inicial (onboarding) por teléfono y correo electrónico relacionado con los productos y soluciones IoT de SJE, principalmente enfocados en clientes OEM industriales y municipales (sector agua), tanto externos como internos.

Formar parte de la división Cloud Connected Solutions (CCS) y contribuir al desarrollo de una plataforma IoT dentro de SJE que ofrezca una experiencia innovadora a nuestros socios y clientes.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Soporte al Cliente

Proporcionar servicio y soporte a usuarios finales mediante llamadas telefónicas, navegadores web, correo electrónico y conexiones remotas a través de Internet, utilizando herramientas como Teams y RingCentral.

Interactuar con los clientes para brindar y procesar información relacionada con consultas, inquietudes y solicitudes sobre productos y servicios.

Recopilar información del cliente y determinar la causa del problema mediante la evaluación y análisis de los síntomas reportados.

Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software relacionados con acceso a internet, conectividad celular y funcionamiento de sistemas.

Investigar información requerida utilizando el portal de IoT (AMI-Central)



y otros recursos disponibles.

Identificar y escalar problemas prioritarios de acuerdo con las especificaciones de cada cliente.

Canalizar problemas a los recursos adecuados (gerente de producto, Investigación y Desarrollo, líderes comerciales).

Ofrecer soluciones alternativas cuando sea apropiado, con el objetivo de conservar la satisfacción y continuidad de los clientes.

Dar seguimiento y realizar llamadas programadas de retorno cuando sea necesario.

Mantenerse actualizado sobre información del sistema, cambios y actualizaciones.

Perfil Requerido

Carrera técnica o formación afín.

Experiencia o conocimientos en paneles eléctricos, variadores de frecuencia (VFD) y sistemas de bombeo (deseable).

Destacado comunicación verbal y escrita.

Orientación al servicio al cliente.

Manejo de Microsoft Office y navegación web.

Capacidad para trabajar con múltiples tareas y prioridades.

Interés por tecnologías de conectividad, soluciones en la nube e Internet de las Cosas (IoT).

Facilidad para el aprendizaje de nuevas tecnologías y equipos especializados.

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📌 Customer Support Specialist – IoT Technology (Ciudad Juárez)
🏢 Grupo TECMA
📍 Ciudad Juárez