sobre mirlo

mirlo es una plataforma ai-first para conversaciones de negocio en latam (whatsapp, voice y telco en una sola plataforma), con sede en méxico. Somos official meta partner, trabajamos con empresas mid-market y vamos en una etapa de crecimiento acelerado.

descripción del rol

buscamos a alguien que lidere desde la ejecución. Alguien que esté en las reuniones con los clientes, que ejecute junto con el equipo, y que entienda que retener y expandir cuentas es tan estratégico como conseguirlas.

tu misión es construir y liderar el área de customer success de mirlo: arrancas con un equipo de 3 personas y este es uno de los equipos que más va a crecer. Reportas directo al ceo y tienes ownership real del nrr.

si buscas un rol donde supervisas a distancia y revisas reportes, este no es. Si quieres construir algo desde cero, estar en el campo con clientes e implementar ia en empresas de muchos sectores, es la oportunidad ideal.

que vas a hacer

presencia directa con clientes (tu prioridad)

- participar y liderar reuniones con las cuentas más importantes de la cartera: qbrs, revisiones estratégicas, momentos de riesgo
- ser la cara de mirlo en las relaciones de mayor valor
- identificar señales de churn, oportunidad de expansión o fricción operativa que no se ven desde adentro
- construir relaciones de confianza a largo plazo con stakeholders clave en cada cuenta

liderazgo de equipo

- contratar, desarrollar y retener talento de cs
- definir procesos, playbooks y estándares de calidad del área
- ser el escalamiento de último nivel antes de llegar a producto o tech
- crear una cultura de equipo orientada a métricas y ejecución, no solo a relaciones

retención y expansión de cartera

- ownership de nrr (net revenue retention) de toda la cartera




- supervisar y ejecutar planes de éxito por cliente: segmentación por tier, health score y potencial de expansión
- detectar oportunidades de upsell y construir el caso de negocio con el cliente
- coordinar el cierre de expansiones con el equipo comercial

estrategia y operación

- definir y monitorear los kpis del área: nrr, nps, tiempo de onboarding, tasa de adopción
- traducir feedback de clientes en inputs concretos para producto
- definir e implementar las herramientas a utilizar para lograr y medir los resultados esperados en el área

que buscamos

- 3–5 años en customer success, account management o roles consultivos en saas
- capacidad y ganas de ejecutar
- experiencia liderando o mentoreando equipos, aunque sea en etapa temprana
- presencia y credibilidad frente a clientes de nivel directivo
- conocimiento de herramientas de ai: agentes conversacionales, automatizaciones y flujos
- experiencia operando meta business suite: whatsapp business api, business manager, verificaciones, plantillas
- mentalidad de negocio: capacidad de leer una cuenta y ver dónde hay oportunidad
- manejo sólido de diversos crm
- capacidad de operar con autonomía en entornos de startup: sin estructura armada, sin manual

suma puntos

- experiencia en empresas de mensajería, cpaas o marketing automation (twilio, zenvia, manychat, activecampaign)
- haber trabajado con clientes de retail, educación, financiero o seguros en méxico
- haber configurado o implementado chatbots, agentes de ai o flujos conversacionales con clientes

que ofrecemos

- compensación competitiva: sueldo base + prestaciones de ley
- reporte directo al ceo y participación real en decisiones de estrategia
- liderazgo de uno de los equipos con mayor crecimiento en mirlo
- la posibilidad de construir un área desde cero en una empresa con tracción real

📌 Customer success lead (México)
🏢 mirlo
📍 México