heygia es una startup mexicana de contact center digital 100% enfocada en campañas de ventas. Ofrecemos una plataforma omnicanal (voz, whatsapp, canales digitales) a empresas enterprise en méxico, cuyos interlocutores son directores comerciales, de ventas y de operaciones. Estamos en etapa temprana (1-10 clientes activos) y construyendo el equipo comercial completo: sales manager, sdrs, account executive, customer success, marketing, operaciones/implementaciones y este rol.

resumen del puesto

el solutioning & transformation manager es el consultor de digitalización de ventas que acompaña al cliente enterprise desde la pre-venta hasta el go-live. Traduce el proceso comercial y operativo presente del cliente en una solución concreta sobre la plataforma de heygia, diseña el roadmap de implementación y asegura una transición ordenada hacia operaciones y customer success una vez el cliente está en vivo. Es, a la vez, mitad consultor estratégico y mitad gestor de proyectos técnico.

responsabilidades principales

pre-venta (con account executive / sales manager)

- participar en calls de discovery con directores comerciales, de ventas y de operaciones del cliente para entender su proceso de ventas actual y sus puntos de dolor.
- diagnosticar procesos y diseñar la solución a la medida: canales (voz, whatsapp, digitales), flujos de atención, integraciones y estructura organizacional sugerida.
- construir y presentar la narrativa de transformación digital: cómo se verá la operación de ventas del cliente una vez adoptada la plataforma.
- elaborar propuestas técnico-funcionales y estimaciones de esfuerzo/tiempo de implementación que soporten el cierre comercial.
- liderar el levantamiento de requerimientos funcionales y técnicos con los stakeholders del cliente.
- definir la solución y los kpis de éxito acordados con el cliente.




- actuar como puente entre lo prometido comercialmente y lo que implementaciones y luego operaciones entrega, evitando gaps de expectativas.
- acompañando el proyecto de implementación end-to-end hasta el go-live, coordinando con el equipo de operaciones.

post go-live y mejora continua

- asegurar una transición ordenada del cliente hacia customer success.
- documentar playbooks, plantillas de solución y casos de éxito reutilizables (rol fundacional: no hay metodología previa que heredar).
- apoyar a marketing y ventas con casos de éxito, historias de roi y evidencia de impacto para nuevos prospectos.

perfil del candidato

experiencia

- 5-8 años en consultoría de transformación digital, solutions engineering, implementación de plataformas saas/cx o contact center, o roles similares de pre-venta técnica.
- experiencia trabajando directamente con clientes enterprise en méxico, idealmente a nivel director comercial, de ventas u operaciones.
- track record liderando proyectos de implementación end-to-end (discovery -> diseño -> go-live).
- deseable: conocimiento de operaciones de contact center o ventas (voz, whatsapp business api, canales digitales, crm).

habilidades y competencias

- consultoría: discovery estructurado, diseño de soluciones, comunicación ejecutiva con clientes c-level/dirección.
- gestión de proyectos: capacidad de llevar múltiples implementaciones en paralelo con disciplina y seguimiento.
- pensamiento estructurado para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas y operativas concretas.
- ownership y comodidad en ambientes ambiguos de startup early-stage: construir procesos y playbooks desde cero, sin manual previo.
- colaboración cross-funcional fluida con ventas, operaciones y customer success.
- español nativo; inglés funcional deseable.

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📌 Solutioning & transformation manager (México)
🏢 Heygia.ai
📍 México