tata consultancy services (tcs) es una organización global de servicios de ti, consultoría y soluciones de negocio, parte del grupo tata. Con una fuerte presencia en más de 50 países, tcs colabora con algunas de las empresas más grandes del mundo para construir, gestionar y transformar sus entornos tecnológicos. Estamos comprometidos con carreras profesionales a largo plazo, el aprendizaje continuo y la excelencia operativa.

buscamos un ingeniero de soporte en sitio para unirse a nuestro equipo de operaciones de infraestructura. Este puesto está diseñado para profesionales experimentados en redes que puedan actuar como el punto más alto de escalamiento técnico, garantizando la estabilidad, disponibilidad y el rendimiento óptimo de redes empresariales y de centros de datos.

onsite support

brindar soporte técnico de escritorio y atención a solicitudes de servicio, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, dispositivos móviles, herramientas de colaboración y aplicaciones corporativas. Garantizar una experiencia eficiente para los usuarios finales mediante la resolución oportuna de incidencias y la configuración de equipos y sistemas.

actividades

- atender solicitudes de servicio y requerimientos técnicos de usuarios finales.
- instalar y configurar redes básicas y equipos de cómputo de escritorio.
- proporcionar soporte técnico sobre herramientas de oficina, aplicaciones y sistemas corporativos.
- configurar software de usuario final y aplicaciones cliente.
- diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software, conectividad y periféricos.




- implementar soluciones efectivas y definitivas para evitar la recurrencia de incidentes.
- informar al coordinador del proyecto sobre necesidades de reparación o reemplazo de equipos con fallas.
- configurar y dar soporte a dispositivos móviles (smartphones y tabletas, incluyendo iphone).
- brindar soporte a equipos de teleconferencia y videoconferencia, cámaras y dispositivos de colaboración.
- cumplir con las actividades definidas en los acuerdos de nivel de servicio (sla).

requisitos

- experiencia en soporte técnico de escritorio (desktop support) y atención a usuarios finales.
- conocimientos en instalación y configuración de equipos de cómputo.
- experiencia en configuración y soporte de software, aplicaciones y herramientas de oficina.
- capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
- conocimiento en configuración y soporte de dispositivos móviles (ios y android).
- experiencia brindando soporte a soluciones de videoconferencia y teleconferencia.
- habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- capacidad para documentar incidencias y escalar problemas cuando sea necesario

lo que ofrecemos

- estabilidad laboral a largo plazo en una organización global.
- prestaciones de ley conforme a la legislación mexicana.
- beneficios superiores a los establecidos por la ley.
- oportunidades de crecimiento cualificado en un entorno corporativo estructurado.
- aprendizaje continuo y exposición a redes complejas de gran escala.

📌 Support engineer (Xico)
🏢 Tata Consultancy Services
📍 Xico