responsabilidades:

- monitorear, gestionar y resolver incidencias reportadas por usuarios internos y clientes, asegurando tiempos de respuesta y soluciones efectivas
- realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación clara y efectiva con todas las partes involucradas
- escalar de forma efectiva casos complejos: documentar contexto necesario y hallazgos relevantes para equipos de desarrollo
- documentar procesos y generar reportes de incidencias, contribuyendo a la mejora continua de los servicios
- participar en la implementación y optimización de herramientas de gestión de incidencias•
- aprender de forma autónoma: estudiar documentación de productos koywe, entender flujos de negocio y arquitectura de soluciones
- conciencia y aplicación de buenas prácticas en protección de datos y seguridad




- gestión de riesgos operativos relacionados con atención al cliente

lo que buscamos:

- formación en ingeniería en sistemas, informática, técnico en computación o experiencia demostrable (mínimo 1 año) trabajando en ambientes tecnológicos
- experiencia en soporte técnico en empresas de tecnología, fintech, saas o ambientes con integraciones api (deseable)
- conocimiento práctico de apis rest, webhooks, requests y capacidad de leer documentación técnica en inglés
- capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera simultánea
- habilidades de comunicación efectiva y orientación al servicio al cliente

📌 Customer support specialist (Xico)
🏢 Koywe
📍 Xico