Description

Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nivel de servicio de las prácticas de Service Desk, gestión de incidentes, solicitudes y conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.

Responsabilidades:

- Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: chat, mensajero, teléfono y correo; categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.

- Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.

- Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.

- Documentar los errores e identificar reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.

- Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP),



Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.

Requisitos:

- Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica.

- Conocimiento básico SQL para realizar consultas.

- Proactividad, compromiso y capacidad de adaptación.

Educación:

- Licenciatura en Sistemas Computacionales, Administración de Empresas, Informática, Ingeniería Sistemas Computacionales, Ingeniería Industrial y de Procesos, Ingeniería en Mecatrónica, Ingeniería Electrónica y Comunicaciones o afín.

Prestaciones:

- Sueldo base.

- Fondo de ahorro.

- Descuentos en compras de muebles y ropa.

- Aguinaldo.

- Vacaciones.

- Prima vacacional.

- Reparto de utilidades.

- Día libre de cumpleaños.

- Becas para estudio.

- Útiles escolares.

- Club de protección familiar.

- Ambiente de trabajo agradable.

- Entre otros ventajas y prestaciones.

📌 Analista de Operaciones Monitoreo ATMS (Ciudad de México)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Ciudad de México