Tata Consultancy Services (TCS) es una organización global de servicios de TI, consultoría y soluciones de negocio, parte del Grupo Tata. Con una fuerte presencia en más de 50 países, TCS colabora con algunas de las empresas más grandes del mundo para construir, gestionar y transformar sus entornos tecnológicos.

Estamos comprometidos con carreras profesionales a largo plazo, el aprendizaje continuo y la excelencia operativa. Buscamos un Ingeniero de Soporte en Sitio para unirse a nuestro equipo de operaciones de infraestructura. Este puesto está diseñado para profesionales experimentados en redes que puedan actuar como el punto más alto de escalamiento técnico, garantizando la estabilidad, disponibilidad y el rendimiento óptimo de redes empresariales y de centros de datos. Onsite Support Brindar soporte técnico de escritorio y atención a solicitudes de servicio, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, dispositivos móviles, herramientas de colaboración y aplicaciones corporativas.

Garantizar una experiencia productivo para los usuarios finales mediante la resolución oportuna de incidencias y la configuración de equipos y sistemas. Actividades Atender solicitudes de servicio y requerimientos técnicos de usuarios finales. Instalar y configurar redes básicas y equipos de cómputo de escritorio. Proporcionar soporte técnico sobre herramientas de oficina, aplicaciones y sistemas corporativos. Configurar software de usuario final y aplicaciones cliente. Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software,



conectividad y periféricos. Implementar soluciones efectivas y definitivas para evitar la recurrencia de incidentes. Informar al coordinador del proyecto sobre necesidades de reparación o reemplazo de equipos con fallas. Configurar y dar soporte a dispositivos móviles (smartphones y tabletas, incluyendo iPhone). Brindar soporte a equipos de teleconferencia y videoconferencia, cámaras y dispositivos de colaboración. Cumplir con las actividades definidas en los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Requisitos Experiencia en soporte técnico de escritorio (Desktop Support) y atención a usuarios finales. Conocimientos en instalación y configuración de equipos de cómputo. Experiencia en configuración y soporte de software, aplicaciones y herramientas de oficina. Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red. Conocimiento en configuración y soporte de dispositivos móviles (iOS y Android). Experiencia brindando soporte a soluciones de videoconferencia y teleconferencia. Habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y trabajo en equipo. Capacidad para documentar incidencias y escalar problemas cuando sea necesario Lo que Ofrecemos Estabilidad laboral a largo plazo en una organización global. Prestaciones de ley conforme a la legislación mexicana. Beneficios superiores a los establecidos por la ley. Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno corporativo estructurado. Aprendizaje continuo y exposición a redes complejas de gran escala.

📌 Support Engineer (Ecatepec de Morelos)
🏢 Tata Consultancy Services
📍 Ecatepec de Morelos