Responsabilidades: Monitorear, gestionar y resolver incidencias reportadas por usuarios internos y clientes, asegurando tiempos de respuesta y soluciones efectivas Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación clara y efectiva con todas las partes involucradas Escalar de forma efectiva casos complejos: documentar contexto necesario y hallazgos relevantes para equipos de desarrollo Documentar procesos y generar reportes de incidencias, contribuyendo a la mejora continua de los servicios Participar en la implementación y optimización de herramientas de gestión de incidencias
- Aprender de forma autónoma: estudiar documentación de productos Koywe,



entender flujos de negocio y arquitectura de soluciones Conciencia y aplicación de buenas prácticas en protección de datos y seguridad Gestión de riesgos operativos relacionados con atención al cliente Lo que buscamos: Formación en Ingeniería en Sistemas, Informática, Técnico en Computación o experiencia demostrable (mínimo 1 año) trabajando en ambientes tecnológicos Experiencia en soporte técnico en empresas de tecnología, fintech, SaaS o ambientes con integraciones API (deseable) Conocimiento práctico de APIs REST, webhooks, requests y capacidad de leer documentación técnica en inglés Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera simultánea Habilidades de comunicación efectiva y orientación al servicio al cliente

📌 Customer Support Specialist (Ciudad de México)
🏢 Koywe
📍 Ciudad de México