Salario: desde $ 12,000

Vacante: Supervisor(a) de Operaciones – Atención a Clientes En ECD – Especialistas Contacto Directo estamos en búsqueda de un perfil operativo, organizado y con liderazgo para integrarse como Supervisor(a) de Operaciones en Atención a Clientes . Buscamos a una persona con experiencia supervisando equipos, conocimiento de la dinámica retail y capacidad para trabajar bajo presión, dar seguimiento a indicadores y asegurar una operación eficiente y enfocada en la calidad del servicio. Objetivo del puesto Supervisar la operación diaria del equipo de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de procesos, indicadores, estándares de calidad y niveles de servicio, manteniendo una comunicación efectiva con el equipo y promoviendo la mejora continua. Principales responsabilidades • Supervisar y coordinar al equipo operativo de atención a clientes. • Dar seguimiento al cumplimiento de KPIs y objetivos diarios. • Asegurar el correcto apego a procesos, scripts y estándares de calidad. • Gestionar incidencias operativas y resolver situaciones del día a día. • Motivar, acompañar y retroalimentar al equipo de trabajo.



• Detectar áreas de ocasión en la operación y proponer mejoras. • Apoyar en la implementación de herramientas, procesos y buenas prácticas. • Asegurar el cumplimiento de lineamientos relacionados con calidad y servicio. Perfil requerido • Experiencia mínima de 6 meses como Supervisor(a). • Experiencia indispensable en retail, preferentemente en Walmart. • Experiencia en manejo de grupos. • Conocimiento en herramientas de Inteligencia Artificial. • Manejo de paquetería Office. • Conocimiento de ISO 9000. • Capacidad para trabajar bajo presión. • Alta tolerancia a la frustración. • Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados. Horarios disponibles Turno matutino: lunes a domingo de 09:00 a 18:00 hrs, con un día de descanso rolado entre semana. Turno vespertino: lunes a domingo en horario rolado de 12:00 a 21:00 hrs y/o 13:00 a 22:00 hrs, con un día de descanso rolado entre semana. Sueldo: $12,000 netos mensuales + bono de $2,000✅ Prestaciones: Prestaciones de ley Área: Operaciones / Atención a Clientes

📌 Supervisor de operaciones en atención a clientes (México)
🏢 ECD
📍 México