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Somos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.

Subdirección de SPA Hoteles Xcaret

Objetivo:

Definir, dirigir la estrategia corporativa de Spa & Wellness de Hoteles Xcaret, mediante el diseño de modelos de negocio, experiencias de bienestar, estándares corporativos, iniciativas de innovación y estrategias comerciales, con el fin de posicionar a Muluk Spa como un referente de hospitalidad de lujo, contribuyendo al crecimiento y rentabilidad del negocio.

Funciones:

1. a) Definir la estrategia integral de SPA y Wellness para los Hoteles Xcaret, mediante el establecimiento de lineamientos corporativos, modelos de negocio y planes de desarrollo, con el fin de consolidar el bienestar como un diferenciador estratégico y fortalecer el posicionamiento de la marca Muluk Spa.
2. b) Diseñar el plan maestro de bienestar, wellbeing y el portafolio corporativo de tratamientos, rituales, y experiencias inmersivas, conceptualizando la identidad de cada locación de Muluk Spa, con el fin de ofrecer experiencias alineadas con la propuesta de valor de Hoteles Xcaret.
3. c) Definir y dirigir la estrategia comercial para el incremento de ingresos complementarios (upselling y venta fuera de paquete), mediante el análisis de tendencias, indicadores y oportunidades de mercado, con el fin de maximizar la rentabilidad del negocio Spa y Wellness.
4. Desarrollar nuevos conceptos, productos y oportunidades de negocio para proyectos de expansión o nuevas aperturas de Spa y Wellness, mediante el análisis de tendencias, innovación y necesidades del mercado, con el fin de fortalecer la competitividad y crecimiento de la marca.
5.



Establecer y homologar los procesos administrativos, operativos y de servicio de Muluk Spa en los Hoteles Xcaret, mediante la definición de políticas, procedimientos y controles corporativos, con el fin de garantizar una operación eficiente y una experiencia consistente para los huéspedes.
6. Definir los estándares de presentación, operación y servicios de Muluk Spa en los Hoteles Xcaret, mediante la implementación de mejores prácticas y lineamientos institucionales, con el fin de asegurar el cumplimiento de los niveles de calidad y excelencia establecidos por el Grupo.
7. Desarrollar alianzas estratégicas con proveedores, marcas y socios comerciales, mediante la evaluación e incorporación de soluciones de valor, con el fin de mantener la oferta de los Spa a la vanguardia de la industria.
8. Definir e implementar los indicadores estratégicos (KPI's) de desempeño para las operaciones de los Spa, mediante el seguimiento a métricas financieras y operativas como EBITDA, Revenue por tratamiento, RevPATH, margen operativo, productividad y rentabilidad por locación, con el fin de facilitar la toma de decisiones y el cumplimiento de los objetivos corporativos.
9. Dirigir la estrategia para la obtención, mantenimiento y mejora de certificaciones, reconocimientos y estándares internacionales aplicables a Spa y Wellness, mediante la implementación de mejores prácticas y el seguimiento a procesos de auditoría y evaluación, con el fin de fortalecer la excelencia operativa y el posicionamiento de Hoteles Xcaret.
10. Evaluar el desempeño integral de los Spa en los Hoteles Xcaret, mediante el análisis de resultados operativos,



financieros y de satisfacción del huésped, con el fin de identificar oportunidades de mejora e implementar estrategias que impulsen el crecimiento sostenible y la rentabilidad del área.

Competencias:

- Equilibrio Personal.
- Entendimiento Interpersonal.
- Diversidad e Inclusión.
- Desarrollo, Mentoría y Propósito.
- Conocimiento Organizacional y Entendimiento del Concepto.
- Compromiso con la comunidad.
- Alineación a la Misión y Visión.
- Vocación de Servicio para la Obtención de Resultados.
- Pensamiento analítico.
- Enfoque a Resultados.
- Liderazgo estratégico.
- Negociación

Requisitos:

- Licenciatura en Administración, Hotelería, Relaciones Internacionales o afín
- Experiencia de 3 años en el puesto y 7 años de experiencia acumulada en Spa/Wellnes
- Manejo de paquetería Office avanzado
- Sistemas de gestión de SPA (Book4Time, SpaSoft, TAC, Zenoti o similares) y SAP.
- Inglés avanzado
- Residencia o disponibilidad para radicar en Playa del Carmen

Conocimiento:

- Dirección estratégica de SPA y Wellness.
- Administración financiera, presupuestos y análisis de rentabilidad.
- Gestión de indicadores (KPI) y análisis de desempeño.
- Administración de proveedores y negociación comercial.
- Tendencias nacionales e internacionales en wellness, spa y hospitalidad de lujo.
- Normatividad sanitaria, seguridad e higiene aplicable a SPA y Wellness.
- Conocimiento de estándares y certificaciones de calidad (Forbes, AAA, CRISTAL, etc.) y otros modelos de excelencia en servicio, calidad, seguridad e higiene.

Prestaciones y Beneficios:

- Prestaciones y ventajas superiores a las de la Ley
- Vales de Despensa
- Fondo de Ahorro
- Restaurante de Colaboradores
- Transporte
- Uniformes
- Formación Continua
- Oportunidades de Desarrollo
- Bono de Asistencia

Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México.

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📌 Subdirección de SPA Hoteles Xcaret (México)
🏢 Grupo Xcaret
📍 México