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¿ Qué harás como Real Time Analyst?

Buscamos un Analista en Tiempo Real (RTA) quien será responsable de garantizar la continuidad y eficiencia operativa mediante el monitoreo en tiempo real de indicadores clave, la gestión y seguimiento de incidencias técnicas en aplicativos internos y la coordinación estratégica entre distintas áreas para asegurar el cumplimiento de objetivos operativos y comerciales.

Este rol actúa como punto central de visibilidad operativa, anticipando desviaciones, identificando riesgos en la operación y coordinando acciones inmediatas que permitan mantener la estabilidad del negocio y la experiencia del cliente.

La posición representa una excelente ocasión para perfiles analíticos interesados en desarrollar experiencia en operaciones, análisis de datos y toma de decisiones en tiempo real dentro de un entorno dinámico y de alto crecimiento.

RESPONSABILIDADES

Monitoreo operativo en tiempo real

Supervisar continuamente el desempeño operativo, identificando desviaciones en indicadores clave antes de que impacten la operación o los objetivos del área. Detectar oportunamente incidencias operativas y dar seguimiento en tiempo real.

Tiempo real SLA operativos Productividad Adherencia Continuidad operativa

Análisis y reportería de KPIs operativos

Generar, consolidar y presentar reportes operativos relacionados con productividad, eficiencia,



capacidad operativa y tendencias de desempeño. Analizar información mediante herramientas como Google Sheets, Superset y Tableau (o herramientas similares de BI) para facilitar la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.

Google Sheets Superset Tableau KPIs operativos Análisis de datos

Gestión y seguimiento de incidencias técnicas

Dar seguimiento y coordinar la atención de incidencias relacionadas con aplicativos operativos utilizados por los equipos de operación en su día a día. Escalar oportunamente fallas técnicas, documentar impactos operativos y colaborar con las áreas correspondientes para garantizar la continuidad del servicio.

Aplicativos internos Gestión de incidencias Escalación Resolución de problemas Continuidad operativa

Comunicación y coordinación interdepartamental

Mantener comunicación constante con áreas operativas, tecnología, soporte, calidad y liderazgo para asegurar la correcta ejecución de procesos y el cumplimiento de objetivos compartidos. Actuar como enlace entre equipos para facilitar la operación y acelerar la resolución de incidentes.

Coordinación transversal Stakeholders Comunicación efectiva Multitarea Trabajo colaborativo

Mejora continua y optimización operativa

Identificar oportunidades de mejora en procesos,



herramientas y flujos operativos con un enfoque preventivo y de optimización continua. Proponer iniciativas que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa y la estabilidad del negocio.

Mejora continua Optimización operativa Eficiencia Innovación Gestión de procesos

REQUISITOS Mínimo 1-2 años de experiencia en monitoreo operativo, Workforce, Real Time, análisis operativo o posiciones similares. También se consideran perfiles recién egresados con fuerte orientación analítica y alto interés en operaciones y análisis de datos. Licenciatura concluida o en últimos semestres en carreras como: Actuaría Dominio de Google Sheets para análisis y manejo de información. Manejo de herramientas de visualización como Superset, Tableau o similares es considerado un plus. Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos y de alta demanda. Inglés intermedio/avanzado para comunicación con equipos globales (deseable) Excelentes habilidades analíticas, de comunicación y resolución de problemas.

BENEFICIOS

Sueldo $20,000 brutos

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Prestaciones de ley completas

Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional

Bono anual

Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm

¿ Por qué unirte a Banco PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

*Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.

📌 Real time analyst (call center) (México)
🏢 Banco Plata
📍 México