Trabajando en un ambiente de equipo, el Service Coordinator, es responsable por la ejecución de los contratos de servicios con los clientes ylas actividades post venta.Controla los contratos de servicio de mantenimiento de alto impacto de la compañía, asegurando un adecuadoresultado en costos, tiempo, alcance y calidad.Asegura el cumplimiento de las condiciones contractuales en cuanto a calidad, tiempos, costos ycobertura, coordina y verifica el cumplimiento de los servicios de mantenimiento, elaboración de la facturación de todos los servicios yconsecución de insumos y repuestos, velando por el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por Vertiv.Coordina el trabajode los técnicos de campo.Se adapta fácilmente a los cambios y entiende la cultura organizacional.RESPONSIBILITIES- Coordinar el equipo técnico interno y/o externo y velar por su desempeño;Responsable de la excelencia de los servicios y la actitud de suequipo (incluidos terceros);Realización de mantenimiento correctivo con los clientes;Relevamientos y tratamiento de temas pendientesidentificados en los informes;Interfaz con el cliente, con el objetivo de representarlo internamente en VERTIV, tanto para la relación como parael seguimiento del contrato, etc.
;Reuniones externas con el cliente;Elaboración de informes de gestión;Análisis y conferencia de informes decampo (arranques, correctivos y preventivos);Solicitud cotizaciones y solicitud de piezas;Archivo de informes en la red;Dar seguimiento a losprocesos y brindar retroalimentación constante a los clientes;Conferencia y aprobación de informes de gastos del equipo;Evaluación deldesempeño del equipo;Seguimiento del mantenimiento del cliente, siempre y cuanco necesario;Responsabilidad total con el cliente,



dandoseguimiento a todos los procesos internos, buscando soluciones, etc.
; Proponer mejoras a los clientes;Asegurar que el personal esté biencapacitado en los diferentes equipos que se incluyen en los contratos y la base instalada de la unidad de Negocio;Supervisar que todo supersonal tenga el EPP, las herramientas y el equipo correctos para su trabajo y que se usen correctamente;Supervisar al personal de serviciopara que siga los procedimientos de seguridad y salud y calidad al realizar su tarea asignada;Verificar la productividad del personal de servicioatraves de la gestión y seguimiento de las horas de trabajo del equipo;Desarrollar los equiposValidar las garantíasAsegurar los SLA estipuladasen los contratos y órdenes de compraAsegurar que completen en tiempo y forma los programas de servicio bajo contrato o serviciospuntualesAsignación de contratista aprobado cuando sea necesarioEntrega de soportes al área administrativa para facturaciónAsignar SR ́s yTask a los SE por medio de ORACLE / SAPDefinir Herramientas, stock de refacciones y misceláneos requeridosQUALIFICATIONSMinimum Job Qualifications:- Deseable experiência de 5 años en aire acondicionado y/o energía.Preferred Qualifications:- Deseable experiência de 5 a 7 años en aire acondicionado y/o energía.Deseable experiência en manejo de personal en puestos similares o en lagestión, formación, desarrollo y liderazgo de equiposEDUCATION AND CERTIFICATIONS- Deseable Graduación en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Eléctrica o Mecánico-Eléctrica o carreras afines.PHYSICAL REQUIREMENTS- No Special Physical RequirementsENVIRONMENTAL DEMANDS- Protective Equipment Required - according to the country's Security rulesTRAVEL TIME REQUIRED- 0.25

📌 Service Coordinator (Monterrey)
🏢 Vertiv
📍 Monterrey