**Monterrey***:**_-_**_Gestión de Tecnología Especializada_**_-_****GETECSA**Somos una empresa mexicana líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos que nació en **** en la ciudad de Monterrey, Nuevo León.Tenemos presencia en el mercado nacional e internacional, ofreciendo un valor agregado y solución a los procesos de consultoría de TI, atracción de talento, fabrica de testing, proyectos a medida y centro de desarrollo.En **Getecsa** tenemos como objetivo principal ofrecer servicios con un alto sentido de calidad de tal manera que nuestros socios comerciales puedan alcanzar sus objetivos de forma ágil y con calidad a fin de que estén altamente satisfechos con nuestro apoyo.
**Candidatura**:- Actualmente estamos buscando un **Product Support Specialist** para laborar con uno de nuestros principales clientes en **Monterrey, Actual León.
****Requisitos**:- Proactivo- Disponibilidad para trabajar de forma Presencial- WeWork - Blvd.Antonio L. Rodríguez No.
****, Col.Santa María C.P. *****, Monterrey, N.L- Actitud Proactiva- Inglés Avanzado**Skill Técnico**:- 2 a 4 años en roles de soporte funcional, mesa de ayuda N1/N2, analista de incidentes, o soporte a usuarios en entornos digitales.




- Experiência en contacto directo con usuarios finales y equipos técnicos.
- Capacitación de procesos- Desarrollo de dashboards y reportes- Uso de alguna herramienta como Google Analytics, Chrashlytics, Mixpanel, Zendesk, ServiceNow, Intercom- Documentación de procesos para entrega a áreas de Operación de TI- Procesos de atención de incidentes- Comprensión de negocio de bienes de consumo- Herramientas de ticketing: Jira, ServiceNow, Zendesk o similares.
- Manejo de Excel avanzado / Power BI para reportes.
- Conocimientos básicos de SQL (consultas simples).
- Conocimientos de procesos ITIL (gestión de incidentes, SLA).
- Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
**Deseable**:- Certificaciones- ITIL (Deseable)- Cursos de gestión de incidentes/ServiceDesk**Soft Skills**:- Motivado- Altamente comprometido- Resolución de problemas- Motivados por la tecnología digital- Gestionar la incertidumbre- Pensamiento crítico- Gestión del tiempo de proyectos y relaciones.
**Ofrecemos**:- Prestaciones Superiores- Seguimiento, claridad y honestidad en los procesos.
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📌 Product Support Specialist (Monterrey)
🏢 Getecsa
📍 Monterrey