**¡Bienvenido a The Palace Company!
**The Palace Company se distingue en el ámbito de la hospitalidad de lujo por ofrecer experiências incomparables a través de nuestros exclusivos hoteles, resorts y clubes vacacionales a nível internacional.Impulsados por una profunda pasión por el servicio, nos dedicamos a crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, cada uno de ellos diseñado con esmero y sofisticación.Con una trayectoria que se remonta a más de 40 años, somos pioneros en la creación de vacaciones de lujo, marcando un antes y un después en la industria.Nuestra presencia abarca México, Jamaica, Italia y Maldivas, con 17 hoteles de categoría mundial, una planta de alimentos, un exclusivo club vacacional Palace Elite, una agencia digital In House, y tres oficinas corporativas.Además, contamos con cinco divisiones estratégicas que abarcan Operaciones, Tecnología y Producto, Comercial, Inmobiliaria y Finanzas y Administración.Con más de 14,000 colaboradores comprometidos y apasionados por ofrecer lo mejor, nos enorgullece proporcionar excelencia y calidad en cada aspecto de nuestro trabajo, siempre superando las expectativas de quienes confían en nosotros.
**Explora tu nuevo lugar de trabajo**En la vibrante ciudad de Mérida, Yucatán, se encuentran nuestras oficinas corporativas, un edificio de alta tecnología ubicado en la mejor zona de la ciudad, con acceso directo a una de sus plazas más icónicas, que ofrece una variedad gastronomía y entretenimiento de lujo.Nuestro complejo corporativo, de 13 pisos, ofrece vistas panorámicas excepcionales de la ciudad, así como espacios únicos de trabajo que incluyen salas de videoconferencia, comedores modernos,



cocinetas equipadas y amplias zonas de colaboración diseñadas para fomentar la creatividad y productividad de nuestro equipo.
**Tu Oportunidad**Como Customer Service, tendrás la oportunidad comunicarte y brindar la mejor atención y servicio a nuestros clientes siendo responsable de atender llamadas entrantes y/o realizar transferencia de llamadas con el objetivo de brindar asistencia, información o direccionar a los clientes o huéspedes según sus necesidades.Su labor es asegurar una comunicación clara, eficiente y profesional, siguiendo los protocolos establecidos por la compañía, creando experiências únicas para nuestros huéspedes.
**Principales Responsabilidades**:- Realizar transferencia de llamadas al departamento adecuado para seguimiento, confirmaciones u otras gestiones requeridas.
- Identificar y direccionar llamadas a los departamentos o personas correspondientes.
- Registrar información relevante de cada llamada en los sistemas de la empresa.
- Brindar soporte básico y resolver dudas o consultas de los clientes sobre los Hoteles o Resorts.
- Aplicar guiones y protocolos de atención según el tipo de llamada.
- Manejar herramientas de Call Center y sistemas informáticos relacionados.
- Mantener una actitud profesional y cortés en todo momento.
- Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad definidos por la Compañía.
**Requisitos del puesto**- Inglés avanzado (mínimo B2+).




- Experiência en atención telefónica o servicio al cliente internacional.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Escucha activa, paciencia, empatía y enfoque al cliente.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Manejo de computadora; deseable experiência en sistemas de Call Center y hotelería.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
**Ofrecemos**- Sueldo competitivo: A partir de $20,****** MXN mensuales.
- Bonos por cumplimiento de objetivos.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores y Seguro de Vida.
- Fondo de Ahorro y vales de despensa.
- Aguinaldo superior al de ley.
- Programa de referidos.
- Capacitación continua con oportunidades de desarrollo nacional e internacional.
- Posibilidad de crecimiento dentro de una empresa con más de 40 años de excelencia en la industria hotelera.
**Información adicional**- Tipo de puesto: Tiempo completo.
- Jornada laboral: Turnos rotativos de 12 horas, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Modalidad: Presencial.
- Ubicación: The Palace Company - Call Center.
**¡Súmate a Mundo Palace y crece en los destinos más paradisiacos del mundo!
**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,****** al mesBeneficios:- Descuentos y precios preferenciales- Opción a contrato fijo- Programa de referidos- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Uniformes gratuitos- Vales de despensa- Vales de restaurantePago complementario:- Bono mensualTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Rotativo- Turno de 8 horasIdioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Agent - Bilingual (Mérida)
🏢 The Palace
📍 Mérida