**Vacante para la empresa EFICASIA en Tlacoquemecatl - Benito Juárez, Ciudad de México**:**Puesto Vacante**: Analista en Gestión de Fuerza Laboral (Workforce Management)**Ubicación**: Ciudad de México | Modalidad presencial**Área**: Planeación Operativa y Análisis de Datos**Horario**: Lunes a domingo, de 15:00 a 22:00 horas (descanso rotativo)**Descripción General**:Buscamos a una persona analítica, organizada y con experiência en la administración operativa de centros de contacto.Esta posición tiene como objetivo garantizar una asignación eficiente de recursos y generar reportes que sustenten decisiones clave para el cumplimiento de metas de productividad y calidad.
**Perfil Profesional**:** Escolaridad**:- Licenciatura concluida (indispensable, comprobable)**Experiência**:- Mínimo un año en áreas de planeación o control operativo en call centers.
**Conocimientos requeridos**:- Administración y distribución de personal operativo- Procesos de atención telefónica (entrante y saliente)- Análisis de KPIs: Nível de Servicio, TMO (AHT), SLA, ocupación- Excel a nível intermedio-avanzado (formulación, visualización, dashboards)- Herramientas de monitoreo y gestión como GTR- Bases de datos y segmentación**Principales Funciones**:- Analizar datos operativos y generar reportes para la toma de decisiones.




- Identificar desviaciones en el cumplimiento de indicadores principal.
- Monitorear riesgos que puedan impactar la operación.
- Proponer ajustes en la distribución de recursos según análisis de demanda.
- Brindar soporte a las áreas operativas en temas relacionados con Workforce.
- Contribuir en la mejora continua de procesos mediante el análisis de resultados.
**Condiciones Laborales**:** Sueldo base**: $11,000 MXN mensuales brutos**Bono adicional**: $2,000 MXN mensuales**Prestaciones**: Prestaciones de ley + seguro de vida**Beneficios adicionales**: Acceso a convenios y descuentos en comercios afiliados**Proceso de Postulación**:Si deseas postularte, comunícate directamente con:**Lic.Iván Ángel****WhatsApp**: 56_****_******EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.
****Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Inicial**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Call Centers / Telemarketing**Habilidades**:- Empatia- Trabajo en equipo- Resolución de problemas

📌 Analista Workforce (Xico)
🏢 Eficasia
📍 Xico