Únete a una empresa comprometida con brindar un servicio de atención al cliente de excelencia.Buscamos un **Gerente de Call Center** con visión estratégica, experiência en liderazgo de equipos y enfoque en resultados, que contribuya al fortalecimiento de nuestras operaciones y la satisfacción de nuestros clientes.
**Lo que ofrecemos**:- ** Modalidad**: Presencial- ** Tipo de contrato**: Indeterminado- ** Jornada**: Tiempo completo- ** Prestaciones de ley y beneficios extra** desde el primer día- ** Capacitación continua** y oportunidades de crecimiento- ** Ambiente laboral profesional y colaborativo****Requisitos**:- ** Formación académica**: Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afín- ** Deseable**: Maestría en Administración o Dirección de Operaciones- ** Experiência mínima**: 5 años en posiciones de liderazgo en **call centers o atención al cliente**:- ** Conocimientos en**:- ** Manejo de plataformas de call center** (Avaya, Genesys, Five9 u otras)- ** Análisis de indicadores de desempeño** (AHT, NPS, FCR, ASA, abandono,



productividad)- ** Excel avanzado y herramientas de análisis de datos**:- ** Metodologías de mejora continua** (Lean, Six Sigma, Kaizen)- ** Normativas de atención al cliente y protección de datos****Principales funciones**:- ** Supervisar y planear operaciones diarias** del call center (entrantes, salientes o mixtos).
- ** Analizar y monitorear KPIs** para asegurar el cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- ** Diseñar estrategias de mejora continua** para optimizar procesos y servicio al cliente.
- ** Liderar y desarrollar al equipo de supervisores y agentes**, promoviendo un clima de colaboración.
- ** Elaborar reportes ejecutivos y planes de acción** para la dirección general.
- ** Asegurar el cumplimiento de políticas, estándares y normativas** internas y externas.
**Forma parte de un equipo en constante crecimiento**:Si tienes experiência en dirección de operaciones de call center y te motiva liderar equipos hacia resultados excepcionales, **postúlate por este medio** y da el siguiente paso en tu carrera profesional.

📌 Gerente De Call Center (Xico)
🏢 Medical Life
📍 Xico