Estamos en busca de un profesional dedicado y con experiência para el puesto de **Soporte y Atención al Cliente en temas financieros y tarjetas, con perfil en ventas (Experiência en Bancos)**.
**Objetivo del Puesto**:Brindar atención oportuna, profesional y empática a los clientes de la empresa a través de diversos canales (teléfono, WhatsApp, correo electrónico y atención presencial), resolviendo dudas, aclaraciones y solicitudes relacionadas con productos y servicios como tarjetas con validación Mastercard y terminales de punto de venta.
**Responsabilidades Principales**:- Atender y dar seguimiento a solicitudes, dudas y quejas de clientes por medio de:- Llamadas telefónicas- WhatsApp- Correo electrónico- Atención presencial (ocasional)- Brindar soporte en temas relacionados con:- Activación, bloqueo, reposición y cancelación de tarjetas- Reporte de robo o extravío- Cargos no reconocidos- Cambio de NIP- Funcionamiento y soporte técnico básico de terminales de punto de venta- Canalizar casos complejos a las áreas correspondientes (fraudes, soporte técnico avanzado, etc.)- Registrar cada interacción en el sistema de gestión de clientes (CRM)- Dar seguimiento a los casos hasta su resolución satisfactoria- Proporcionar una experiência de servicio alineada con los valores y estándares de la empresa- Apoyar en la mejora continua de procesos de atención al cliente**Conocimientos Técnicos**:- Manejo de CRM y herramientas de atención multicanal- Conocimientos básicos de productos financieros (tarjetas, cargos,



NIP)- Conocimientos básicos de terminales de punto de venta (TPV)**Habilidades**:- Comunicación clara y efectiva- Escucha activa y empatía- Resolución de problemas- Organización y seguimiento- Trabajo bajo presión**Competencias Deseables**:- Orientación al cliente- Proactividad- Trabajo en equipo- Adaptabilidad**Condiciones del Puesto**:- ** Horario**: Jornada completa (disponibilidad para turnos rotativos si aplica)- ** Modalidad**: Presencial con posibilidad de atención remota en ciertos casosEn Nuestro Corporativo, valoramos la excelencia en el servicio al cliente y buscamos alguien que comparta esta visión y esté dispuesto a contribuir al éxito continuo de nuestra empresa.Tu papel implicará la atención a las consultas de los clientes, la resolución de problemas técnicos y la gestión de quejas, asegurando siempre un servicio de alta calidad.Si tienes un enfoque centrado en el cliente y una habilidad para resolver problemas rápidamente, este puesto podría ser perfecto para ti.Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y una ocasión para crecer profesionalmente en una empresa comprometida con la excelencia en servicio al cliente.Zona de trabajo zona Andares.Horario de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.Prestaciones de ley y también contamos con prestaciones superiores.Propuesta salarial $16,000 MXN pesos mensuales libres de impuestos.
**Si crees que tienes lo que se necesita, ¡aplica ahora y forma parte de nuestro equipo!
**IMPORTANTE ADJUNTAR CV ACTUALIZADO

📌 Soporte Y Atención A Clientes (Guadalajara)
🏢 VIOLETTE JS SOLUCION
📍 Guadalajara