**Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Del Valle Sur - Benito Juárez, Ciudad de México**:** ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO!
****No te quedes sin la oportunidad de incorporarte a una de las mejores empresas con un destacado ambiente laboral.Certificados por GREAT PLACE TO WORK.
****Auxiliar de Calidad.
**Responsable de evaluar la calidad del servicio de cobranza en cada interacción con el deudor o responsable de cuenta que se genera por medio de llamadas telefónicas, chats u otras interacciones, con el propósito de asegurar la adhesión a los estándares de servicio y la correcta aplicación de los procesos establecidos, así como el cumplimiento del código de ética.Optimizar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
**Responsabilidades Principales**:- Monitorear y evaluar la calidad del servicio de cobranza en las llamadas.
- Evaluar el desempeño de los Asesores mediante una metodología de calificación estandarizada.
- Trabajo en piso de operaciones mediante monitoreo en línea y brindar feedback.
- Detectar áreas de oportunidad y generar un plan de acción correctivo.
- Proporcionar retroalimentación individual o grupal, aplicar sesiones de coaching para potenciar el desempeño de los Asesores.
- Identificar tendencias de mejora continua y colaborar en el desarrollo de programas de capacitación.




- Elaborar informes detallados sobre los indicadores de calidad y presentar hallazgos y recomendaciones estratégicas a la dirección.
- Oportunida de aprender actividades administrativas para el área de sistemas de gestión de calidad (ISO **** y ****)**Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año como auxiliar o analista de calidad en cobranza o ventas **(indispensable)**:- Dominio de Office.
- Familiaridad con sistemas de gestión y monitoreo de call center.
- Comunicación asertiva.
- Tolerancia a la frustración.
**Competencias Deseadas**:- Conocimientos de Cédula de Calidad.
- Análisis de métricas.
- Orientación a la consecución de resultados.
- Capacidad analítica.
- Habilidad para el trabajo en equipo.
**Ofrecemos**- Sueldo $9,******.
- Prestaciones de ley- Oportunidad de crecimiento- Beneficios de manera interna como: caja de ahorro, pretamos internos, oftalmólogo nutriólogo, capacitación constante....
Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 08:00 a 15:00 | Descanso fijo día domingo.
**Nível de educación deseada**:Media Superior**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Legal**Industria**:Call Centers / Telemarketing**Habilidades**:- Puntualidad- Responsabilidad

📌 Auxiliar De Calidad (Xico)
🏢 CJA CONTACT CENTER
📍 Xico