**Vacante para la empresa Skala People Strategy en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:En Skala acompañamos a una destacada empresa en el sector educativo, enfocada en el desarrollo de programas de aprendizaje innovadores.Nuestro cliente está buscando un profesional clave para garantizar la excelencia en la experiência educativa.
**Sobre el rol**:Buscamos un**Program Experience Specialist** (Nível: Analista Senior / Specialist ) cuyo propósito principal es **garantizar la mejor experiência de aprendizaje** para estudiantes (**pasajerxs**) y profesores (**practitioners**).
Este rol es fundamental para asegurar una **ejecución impecable de los programas** en todas sus fases (pre-ejecución, ejecución y cierre), manteniendo una comunicación oportuna, realizando análisis continuo y con un enfoque en la mejora constante.Serás el responsable total (Ownership) de los programas asignados, garantizando el cumplimiento de metas claras.
**Responsabilidades principales**:En este rol, eres responsable del desarrollo, implementación y seguimiento (tracking) de los programas e iniciativas de educación:**Coordinar la experiência completa del programa**, desde la preparación hasta el cierre.
**Gestionar el onboarding** de estudiantes y profesores, la revisión de materiales y la configuración de herramientas digitales.
**Asegurar** que todos los aspectos logísticos y operativos estén listos antes del inicio del programa.
**Acompañar la ejecución** promoviendo el engagement, la comunicación fluida y el cumplimiento académico.
**Monitorear** la asistencia, la satisfacción y **resolver incidencias** de manera oportuna.
**Gestionar el cierre del programa**, incluyendo la emisión de certificados, reportes y la recopilación de feedbacks.




**Coordinar la logística** de programas presenciales, garantizando los materiales, los proveedores y una experiência óptima para estudiantes y profesores.
**Identificar y documentar oportunidades de mejora** para fortalecer la calidad y efectividad de los programas.
**Manejo de Stakeholders** clientes B2B.
**Requisitos**:** Formación**: Comunicación, Educación, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
**Experiência**: 2 a 4 años en operaciones educativas, customer success, coordinación de proyectos (project coordination) u operaciones de aprendizaje (learning operations).
**Comportamiento (Lo que esperamos de ti)**:- **Ownership**: Responsabilidad total de los programas asignados, asegurando metas claras y su cumplimiento.
- ** Accountability** **y pensamiento crítico**: Definir y ejecutar planes de acción, gestionar recursos, anticipar contingencias y dar seguimiento continuo hasta alcanzar los objetivos.
- ** Sentido de urgencia**: Priorizar según cronogramas (timelines), coordinar con stakeholders y actuar rápido para resolver bloqueos y asegurar el éxito del programa.
**Habilidades y competencias principal**:** Gestión de programas o eventos educativos** (sincrónicos/asíncronos, Zoom, etc.).
**Comunicación efectiva** con alumnos y docentes.
**Manejo de plataformas LMS** y herramientas digitales (Notion, Slack, Google Workspace, Miro/Mural, Zoom).
**Capacidad analítica** para detectar oportunidades de mejora.
**Resolución de incidencias** y atención empática al cliente.
**Condiciones**:** Rango salarial en CDMX *****)**: $23,000 - $26,000 MXN brutos mensuales.
**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Educación**Industria**:Educación

📌 Especialista En Experiencia De Programas Educativos (Xico)
🏢 SKALA PEOPLE STRATEGY
📍 Xico