_ **Especialista en Gestión de Quejas y Seguimiento**_- **Ubicación: Morelia**_- **Tiempo completo: L a V: 9am a 6pm Sábados: 9am a 2pm DOMINGO DESCANSOS**_**¿Quiénes somos?
**En Grupo Ortiz, transformamos plástico y creamos soluciones que llegan a todo México.Fabricamos productos como cuerda, rafia y película para emplaye, además de operar hoteles, fábricas de gomitas y centros de distribución.Contamos con más de 12 plantas y seguimos creciendo gracias a un equipo comprometido, fuerte y con ganas de hacer bien las cosas.Somos una empresa 100% mexicana, y lo que más valoramos en las personas es su compromiso, estabilidad, iniciativa y honestidad.Nuestra Cultura GO (Grupo Ortiz) se basa en resultados claros, trabajo en equipo y soluciones que realmente funcionan.Aquí hay futuro para quienes buscan crecer con nosotros.
**Tu rol**En este puesto serás el enlace clave entre nuestros clientes y las áreas internas, resolviendo inconformidades o reclamaciones de forma rápida, clara y con enfoque profesional.No es atención al cliente común: tú vas al fondo del problema, lo analizas, investigas con producción, calidad o ventas, y das una respuesta real y efectiva al cliente.Además, serás parte activa de nuestras mejoras internas, ayudando a que esas situaciones no se repitan.
**¿Qué harás día a día?
**-
1. Recibirás reclamaciones de clientes por WhatsApp, correo o llamada.
-
2. Analizarás qué pasó realmente, preguntando, investigando y documentando.
-
3. Hablarás con las áreas internas para entender causas y construir soluciones.
-
4.



Contestarás al cliente con claridad, profesionalismo y calidez.
-
5. Registrarás cada caso en nuestros sistemas para seguimiento.
-
6. Identificarás patrones o errores repetitivos y harás propuestas de mejora.
-
7. Trabajarás con herramientas como Excel, CRM y formatos estructurados.
**Este puesto es para ti si**:*- Tienes experiência en atención a clientes o postventa (mínimo 2 años).
- Has trabajado en fábricas, plantas o procesos industriales.
- Te gusta resolver problemas con estructura, no solo dar excusas.
- Manejas bien Excel, correo formal y puedes redactar claramente.
- Eres analítico, paciente y directo, pero con tacto y empatía.
- Has aplicado o conoces metodologías como 5 Whys, Diagrama de Ishikawa o 8D.
- Tienes carrera técnica o ingeniería (industrial, producción, calidad o afín).
**¿Qué ganarás tú?
**- Un trabajo estable, con oportunidad real de crecimiento.
- Ser parte de una empresa que valora el trabajo bien hecho y tu desarrollo.
- Aprender a fondo sobre procesos industriales y atención profesional.
- Un ambiente de trabajo claro, directo y que te reta a dar lo mejor.
- Paquete de prestaciones de ley + beneficios adicionales.
- Capacitación continua y acompañamiento.
**VENTAJAS**:- Prestaciones de ley desde el día uno.
- Sueldo SEMANAL NETO puntual- Despensa física (después de cumplir 1 mes) con valor de $*******Tarjeta electrónica (después de 3 meses): $******Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $8,****** al mesBeneficios:- Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista En Gestión De Quejas Y Seguimiento (Morelia)
🏢 Grupo Ortiz
📍 Morelia