**Misión del Puesto**:- Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una sobresaliente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
- **Áreas de Especialización**:- Hotelería y Hospitalidad- Innovación Turística- Administración del turismo- Administración hotelera- Calidad y servicio hotelero- **Conocimientos técnicos**:- Excel básico- Innsist (preferente)- Solución de incovenientes- Manejo de conmutador (básico)- Uso de terminales bancarias- **Escolaridad**:- Secundaria en Administración o Turismo- Pasante- **Paquetes Informáticos**:- Excel- Outlook- Word- **Idiomas**:- Inglés- **Experiência**:- Puestos Tiempo-- Call Center 1 año- Recepción 6 meses- Atención a clientes 1 año- ** Principales funciones del puesto**:- **Responsabilidad**- ** Nível (Total Parcial o de Soporte)**- ** INDICADORES****Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
**-- Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.




- Total- LINC-- Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología.
- Total- PROMETEO-- Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos.
- Total- LINC-- Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores.
- Total- LINC-- Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés.
- Total- LINC-- Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación.
- Total- BITÁCORA /LINC-- Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias.
- Total- PROMETEO-- Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día.
- Total- AUDITORÍA NOCTURNA-- Realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales.
- Total- AUDITORÍA NOCTURNA Y ARQUEOS DE CAJA- **Posición física del trabajo**:- **Necesidades físicas del puesto**:

📌 Supervisor Front Fiesta Americana Mexico Toreo (Estado de México)
🏢 Grupo Posadas
📍 Estado de México