ESCOTEL ESPECIALISTA EN CONTACTO TELEFÓNICO solicita:Ejecutivos Telefónicos / Cabina de Asistencias**Responsabilidades Principales**- Atender llamadas entrantes de clientes que solicitan **asistencias** (vial, médica, hogar, viaje, legal u otras).
- Recabar y validar información del cliente y del evento reportado.
- Coordinar servicios con **proveedores externos** (grúas, ambulancias, cerrajeros, mecánicos, doctores, etc.).
- Dar seguimiento al servicio hasta su conclusión.
- Registrar correctamente la información en el sistema.
- Informar tiempos de espera y condiciones del servicio.
- Manejar situaciones de **estrés, urgencia o clientes molestos** con enfoque en solución.
- Cumplir con los **protocolos de calidad, scripts y SLA** establecidos.
- Canalizar incidencias o quejas conforme al procedimiento.
**Conocimientos Técnicos (Hard Skills)**- Atención telefónica y servicio al cliente.
- Uso de sistemas CRM y plataformas de call center.
- Captura de datos precisa y rápida.
- Conocimiento básico de:- Asistencias viales- Asistencias médicas- Asistencias hogar / viaje (deseable)**Habilidades Blandas (Soft Skills)**- Comunicación clara y efectiva.
- Empatía y trato cordial.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Escucha activa.
- Enfoque en solución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Buen manejo emocionalOFRECEMOS:- Sueldo Base mensual $9,*******Bono mensual por métricas /calidad, Adherencia, Tiempo de conexión) de hasta $2,700*Apoyo de pasajes de 1,140 mensual para turno Vespertino.
*Bono por liberación de capacitación de hasta $500- Prestaciones de Ley!
*Tu día de cumpleaños con goce de sueldo*Premiamos tu responsabilidad, Cero faltas y cero retardos = un día de descanso al mes con goce de sueldo.
*Área de Comedor*Zona: 5 min de Metro Barranca del Muerto o MB José María Velázquez**Requisitos**:- Edad: 20 a 50 años- Bachillerato trunco / terminado- Experiência min de 6 meses reciente en el área de Call Center (DESEABLE)- Agilidad en Google maps y captura de datos- Habilidad Matemática- ProactividadHorario:Lunes a domingo de 15:00 a 23:00 hrs.Descanso fijo entre semana.Si estas interesado envíanos tu CV al ********** con atención a la Lic. Amairani Prestegui o Lic. Anahí Zavala.En caso de contratación, requerimos la siguiente documentación en copia.Acta de nacimientoComprobante de domicilioINECURPRFC (Constancia de Situación Fiscal)NSS (número de seguro social)Cartas de recomendación laborales y personales.QUÉ ESPERAS??? ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO!!
!!Tipo de puesto: Jornada completa, IndefinidoSueldo: $9,****** - $12,****** al mesLugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ejecutivo Telefónico Vespertino (Asistencias Vial, Hogar, Funerario, Etc) (Xico)
🏢 ESCOTEL
📍 Xico