DESCRIPCIóN
**CUSTOMER SERVICE**
**Objetivo del Puesto**
Administrar la relación operativa con los clientes, asegurando el cumplimiento de los requerimientos de demanda, seguimiento a órdenes de compra, coordinación de entregas y comunicación efectiva entre el cliente y las áreas internas de Planeación, Producción, Logística y Embarques, garantizando el nível de servicio comprometido.
**- Responsabilidades Principales**
- Fungir como enlace principal entre el cliente y las áreas internas de la organización.
- Recibir, analizar y administrar los requerimientos de demanda y órdenes de compra de los clientes.
- Dar seguimiento a programas de producción y embarques para asegurar el cumplimiento de entregas.
- Coordinar con las áreas de Planeación, Producción, Logística y Almacén la disponibilidad de producto para satisfacer la demanda del cliente.
- Monitorear inventarios, variaciones de demanda y requerimientos especiales.
- Gestionar cambios de programación, incrementos de demanda y situaciones críticas de suministro.
- Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales.
- Elaborar pronósticos y proyecciones de ventas mensuales.
- Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
- Generar reportes e indicadores de servicio al cliente, entregas y cumplimiento.




- Dar seguimiento a incidencias relacionadas con entregas, embarques y requerimientos del cliente.
**Requisitos**:
**PERFIL**
**Escolaridad**
- Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.
**Experiência**
- **Mínimo 4 años de experiência en posiciones de Customer Service, Planeación de la Demanda dentro de empresas de manufactura.
**:
- Experiência en seguimiento de órdenes de compra, programas de producción y coordinación de embarques.
- Deseable experiência en industria automotriz.
- Experiência en trato directo con clientes nacionales e internacionales.
**- Conocimientos Técnicos**
- SAP HANA o ERP similar.
- Planeación de demanda.
- Administración de órdenes de compra.
- Logística y cadena de suministro.
- Excel intermedio-avanzado.
- Indicadores de servicio al cliente.
**- Idiomas**
- Inglés intermedio deseable
**- Competencias**
- Orientación al cliente.
- Negociación.
- Capacidad analítica.
- Planeación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Solución de problemas.
- Trabajo bajo presión.
- Tolerancia a la frustración.
- Seguimiento y atención al detalle.

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