Tiendas Tropicales, Los Cinco Soles busca talento para el departamento de Marketing, como:
**ESPECIALISTA DE CRM & RELACIONES CON COMUNIDAD**:
**Entre tus Funciones estará**:
Gestionar de manera estratégica y operativa las plataformas de relación con clientes y comunidad (**reservas, TripAdvisor, We Care/HubSpot, reseñas**), asegurando respuesta inmediata y efectiva.
Construir relaciones sólidas con hoteles, clientes y comunidad local para fortalecer la reputación de la marca y garantizar experiências positivas.
- Administrar el sistema de reservas de Los Cinco Soles y submarcas, garantizando atención oportuna y servicio al cliente excepcional.
- Diseñar reportes semanales y mensuales sobre desempeño de reseñas, satisfacción y tendencias de clientes.
- Establecer y mantener relaciones con hoteles, operadores turísticos y socios estratégicos en Cozumel.
- Representar a Los Cinco Soles y submarcas en actividades locales de comunidad y networking.
- Fungir como primer punto de contacto para clientes internacionales, transmitiendo confianza y hospitalidad.
- Identificar oportunidades de mejora en el customer journey a partir de la retroalimentación de clientes.




- Proponer iniciativas que aumenten la satisfacción, la fidelidad y la reputación de la marca.
- Colaborar con Marketing y Digital para integrar datos de CRM en campañas y estrategias de comunicación.
**Conocimientos que deberás contar**:
- Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o equivalentes).
- Plataformas de reseñas (TripAdvisor, Google Reviews, etc.).
- Gestión de reservas y atención al cliente.
- Estrategias de fidelización y experiência de cliente.
- Inglés nativo o avanzado (idealmente perfil americano).
**Requisitos**:
- Licenciatura en Turismo, Marketing, Comunicación o afines.
- Mínimo de 2 a 3 años en CRM, servicio al cliente o gestión de reseñas, preferentemente en sector turístico, retail o hospitalidad.
- Horario completo y disponibilidad para viajar
- Lugar de en oficina**:Cozumel**.
**Ofrecemos**:
- Salario Base
- Contrato directo con la empresa
- Prestaciones de Ley y superiores
- Póliza Grupal de Gastos Médicos Mayores
- Plan de vida y carrera
- Vales de Despensa
- Fondo de Ahorro
Si tienes la actitud para seguir aprendiendo, postúlate por este medio.

📌 Especialista De Crm Y Relaciones Con Comunidad (Quintana Roo)
🏢 Tiendas Tropicales, SA de
📍 Quintana Roo