En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial.Objetivo del puestoGarantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad.
Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.Principales responsabilidadesCoordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia.Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad.Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente.Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información.Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos para optimizar resultados y rentabilidad.Administrar el presupuesto del área,



controlando costos y optimizando la rentabilidad de la operación.Gestionar contingencias e incidentes que afecten los niveles de servicio.Participar en proyectos estratégicos con enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de procesos.Competencias o habilidades blandas necesariasLiderazgo y gestión de equipos.Negociación y manejo de relaciones con terceros.Orientación a resultados y servicio al cliente.Capacidad analítica y toma de decisiones.Enfoque en el cliente / Trabajo en equipoGestión del cambioManejo de informes y datosUso y entendimiento de herramientas de Call Center para control y medición (IVR/Central telefónica etc)Indicadores de gestión (KPI, SLA, NPS).
Presentaciones ejecutivas en Power PointConocimiento en herramientas de CRM, plataformas de telefonía y sistemas de monitoreo de calidad.Deseable y tienes un plus si tienes experiencia en sectores financieros, seguros o servicios de banca.Ofrecemos remuneración competitiva, bono anual por desempeño, vales de despensa, sgmm, seguro de vida entre otros.
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📌 Subgerente De Call Center - Lidera Experiencia Y Kpis (Xico)
🏢 Banco Falabella
📍 Xico