Ubicación: Monterrey, Nuevo LeónÁrea: Customer ExperienceModalidad: PresencialEn Envía.Com transformamos la logística mediante tecnología, conectando empresas con soluciones de envío y carga más eficientes a nivel nacional e internacional.
Nuestra misión es simplificar la logística para impulsar el crecimiento de nuestros clientes, ofreciendo una experiencia ágil, escalable e innovadora.Buscamos un Customer Service Analyst US apasionado por brindar experiencias excepcionales y resolver desafíos logísticos complejos.
Esta posición será responsable de acompañar a nuestros clientes del mercado estadounidense, asegurando una atención de clase mundial, una gestión eficiente de incidencias y una comunicación proactiva que contribuya al crecimiento y retención de nuestros clientes.Objetivo del puestoGarantizar una experiencia excepcional para los clientes de Envía.Com en Estados Unidos mediante la atención, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con envíos, operaciones logísticas y servicios de paquetería, actuando como enlace estratégico entre clientes, carriers y equipos internos para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.Responsabilidades principalesBrindar atención y soporte a clientes del mercado estadounidense a través de correo electrónico, chat y llamadas.Gestionar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con envíos, entregas, recolecciones, devoluciones y rastreo de paquetes.Coordinar con carriers, proveedores logísticos y equipos internos para resolver casos de manera oportuna.Monitorear el cumplimiento de los SLA establecidos y asegurar una comunicación proactiva con los clientes.Investigar causas raíz de incidencias y proponer acciones preventivas para reducir recurrencias.Documentar casos,



interacciones y resoluciones dentro de las plataformas internas.Escalar situaciones críticas que puedan impactar la experiencia del cliente o la operación.Dar seguimiento puntual a reclamaciones, excepciones operativas y solicitudes especiales.Colaborar con las áreas de Operaciones, Producto, Tecnología y Comercial para mejorar la experiencia del cliente.Identificar tendencias, oportunidades de mejora y áreas de automatización dentro de los procesos de atención.Contribuir al cumplimiento de métricas de satisfacción, tiempos de respuesta y resolución de casos.RequisitosExperiencia2 a 4 años de experiencia en Customer Service, Customer Experience, Customer Success o soporte operativo.Experiencia atendiendo clientes de Estados Unidos.Deseable experiencia en empresas de logística, paquetería, freight, e-commerce, marketplaces o tecnología.Experiencia gestionando incidencias, reclamaciones y seguimiento de casos complejos.Experiencia utilizando CRM, plataformas de tickets o herramientas de atención al cliente.ConocimientosProcesos de atención al cliente y gestión de incidencias.Logística, paquetería, transporte o e-commerce (deseable).
Manejo de CRM y plataformas de soporte (Zendesk, HubSpot, Salesforce o similares).
Interpretación y seguimiento de KPIs de servicio.Excel intermedio.Inglés avanzado (indispensable).
HabilidadesComunicación efectiva en inglés y español.Orientación al cliente.Resolución de problemas.Pensamiento analítico.Organización y seguimiento.Atención al detalle.Empatía y manejo de situaciones complejas.Capacidad para trabajar bajo presión.Adaptabilidad en entornos dinámicos.Trabajo en equipo.Sentido de urgencia.Lo que te ofrecemosSueldo base.Bonos por cumplimiento.Protegido de vida.Seguro de gastos médicos menores y 50% en gastos médicos mayores.Vales de despensa.Gympass.Día libre en tu cumpleaños.Adelanto de nómina por días trabajados.Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.M. a 6:00 p.M.Oficina en Obispado, Monterrey, N.L.#J-*****-Ljbffr

📌 Customer Service Analyst Us (Monterrey)
🏢 Tendencys Innovations
📍 Monterrey