¡Estamos buscando un Delivery Service Manager!
Si cuentas con experiencia gestionando la entrega de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y liderando equipos multidisciplinarios, esta ocasión es para ti.Responsabilidades:- Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), asegurando los niveles de calidad, disponibilidad y desempeño.
- Ser el principal punto de contacto con el cliente, gestionando la relación y asegurando un alto nivel de satisfacción.
- Coordinar equipos técnicos, personal de soporte y proveedores para asegurar una entrega eficiente de los servicios.
- Gestionar incidentes críticos y escalamientos, liderando la resolución de problemas y mitigando riesgos.
- Impulsar iniciativas de mejora continua (CSI) para optimizar procesos y la operación del servicio.
- Administrar recursos, presupuestos y costos asociados a la prestación del servicio.
- Elaborar y presentar reportes de KPIs, SLAs y métricas de desempeño.
- Coordinar transiciones de nuevos servicios, transferencia de conocimiento y cumplimiento de acuerdos contractuales.Requisitos:

📌 Delivery Service Manager (Xico)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Xico