Descripción de la empresa
En
Doctoralia
, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones
SaaS
para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.
Descripción del rol
Asegurar que las clínicas obtengan el máximo valor de la plataforma de agendamiento, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. El Customer Success Manager (CSM) será responsable de construir relaciones sólidas con los usuarios principal, acompañar su proceso de maduración digital y detectar oportunidades de crecimiento o riesgo, contribuyendo a la retención y expansión de ingresos.
Responsabilidades clave
Liderazgo & Empoderamiento del Equipo:
Supervisar, guiar y empoderar al equipo de Customer Success B2B, asegurando que se cumplan los objetivos de negocio y se mantenga un alto nivel de servicio al cliente.
Diseña, desarrolla e implementa estrategias de customer journey que aseguren una experiencia excepcional para nuestros clientes desde el primer contacto hasta una fidelización duradera.
Análisis de llamadas:
Recopilar y analizar feedback desde Harmony, Salesforce y del cliente para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras.




Talent density & capacitaciones equipo:
buscar el desarrollo continuo para llegar a nuestros objetivos / metas
Monitoreo de KPIs:
Supervisar y analizar indicadores clave de rendimiento para identificar oportunidades de mejora en la adopción, expansión y la retención de clientes.
Abordar la
resolución de problemas
con un enfoque creativo, buscando soluciones innovadoras que impulsen el crecimiento y el éxito del equipo y del producto.
Ser la voz del cliente dentro de la empresa:
levantar feedback estructurado al equipo de producto o tecnología.
Colaborar con soporte para asegurar resoluciones rápidas y eficaces.
Data
driven:
priorizar, organizar y tomar decisiones de acuerdo al análisis diario de data en reportes clave para la operación.
Perfil Profesional
Experiencia:
De 1 a 2 años en Customer Success
ADN Tech:
Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.
Data-Driven:
Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.
Tech Stack:
Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.
Soft Skills:
Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.
¿Estás listo para transformar el sector salud en México?
¡Queremos conocerte!

📌 Customer Success Team LeaderB) (Xico)
🏢 Doctoralia México
📍 Xico