ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con más de 40 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de **** consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros. Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC *****:****.
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Analista de Soporte Funcional Jr
Ubicación: CDMX, Av. Paseo de la Reforma.
Modalidad: Presencial.
Dominio de inglés Intermedio Avanzado (conversacional), indispensable.
Requisitos:
Experiencia brindando soporte de primer y segundo nivel (L1/L2) a usuarios finales.
Conocimientos en gestión de incidencias: resolución de errores de usuario, problemas de acceso y soporte funcional.
Experiencia en herramientas ITSM como
Zendesk, Jira Service Management o ServiceNow
para el registro, categorización y seguimiento de tickets, cumpliendo con los SLA establecidos.




Capacidad para escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando excedan el alcance del soporte funcional.
Experiencia en atención de usuarios en entornos multinacionales o multi-país, adaptándose a las particularidades de cada región.
Manejo de
Excel intermedio
, incluyendo fórmulas lógicas, BUSCARV (VLOOKUP) y tablas dinámicas para la elaboración de reportes operativos.
Conocimientos básicos de
SQL
, especialmente en consultas SELECT para la validación y consulta de información en bases de datos.
Experiencia en la documentación de incidencias, actualización de bases de conocimiento (FAQs) y elaboración de manuales de usuario.
Manejo de herramientas de documentación y colaboración como
Confluence
o
SharePoint
.
Habilidades de comunicación, orientación al cliente, análisis y resolución de problemas.
Ofrecemos:
Plan de carrera.
Esquema 100% nómina.
Prestaciones de ley y superiores.
Capacitaciones y certificaciones.
Convenios con diferentes empresas.

📌 Analista De Soporte Funcional Jr (Xico)
🏢 Ids Comercial, S. A. De C. V.
📍 Xico