¿Tienes experiência como Coordinador de Service Desk ?
**Horario: Horario: 6:00 am a 8:00 pm (horarios escalonados para cubrir 8 horas al día)**
**Zona de trabajo: Naucalpan, Edo de México.**
**Principales actividades**:
- Responsable de todos los analistas asignados a proporcionar el servicio de soporte al cliente.
- Monitoreo y revisión constante de los resultados de la operación para asegurar el cumplimiento de las métricas acordadas y la satisfacción del cliente.
- Constante comunicación con Managers y otros Coordinadores de Soporte.
- Trabajar en equipo con personal designado como Service Desk Manager y otros Coordinadores de Soporte para atender problemas que se pueda presentar con la operación o con el personal asignado.
- Actualizar los procedimientos de soporte en la base de conocimientos para el Service Desk en conjunto con el equipo que sea designado para esta tarea.
- Generación de reportes de operación
- Diseño y cumplimiento de los horarios asignados a los analistas del Service Desk.
- Ejecución y revisión de los resultados de desempeño de los analistas del Service Desk para aplicar acciones de mejora donde sea requerido basado en objetivos.




- Llevar a cabo análisis causa/raíz de problemas repetitivos que se detecten en la operación para aplicar acciones de mejora.
- Analizar la operación en general para proponer mejoras en los procesos de operación.
**Conocimientos Indispensables**:
- Un año de experiência supervisando operaciones de soporte con personal a cargo
- Carrera relacionada con el rubro de TI terminada. (pasante, trunca o licenciatura)
- Conocimiento en sistemas operativos, Suite de office, Google Workspace, Antivirus, VPN, Active Directory, HTML, etc
- Conocimientos de ITIL
- Conocer aplicaciones relacionadas a transacciones electrónicas de pagos
**Conocimientos Deseables**:
- Experiência en manejo de aplicaciones para pagos de forma electrónica
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: Hasta $18,000.00 al mes
Incentivos:
- Vales de despensa
Horario:
- Turno de 10 horas
Pago complementario:
- Bono de puntualidad
- Bono trimestral
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es tu salario deseado libre de impuestos?
- ¿Cuántos años de experiência tienes coordinando un equipo de Service Desk?
- ¿Cuántas personas has tenido a tu cargo?
Educación:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)

📌 Coordinador Mesa de Servicio (Naucalpan de Juárez)
🏢 Reclutamiento Especializado (Logistica).
📍 Naucalpan de Juárez