**CUSTOMER SUPPORT ASSOCIATE**
En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.
Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque¡Este es tu sitio!
**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**
- Auditar y dar seguimiento a los canales de atención de las diferentes audiencias (Conductores, Usuarios privados y Usuarios Corp)
- Garantizar el cumplimiento de los protocolos, procesos y políticas de servicio establecidas para el desarrollo de las actividades de atención.
- Asegurar la correcta y oportuna respuesta a los canales de comunicación internos y externos.
- Garantizar el cumplimiento y productividad de auditorías solicitadas.
- Monitorear los KPIs definidos, asegurando el performance adecuado e identificando desviaciones para corregirlas a tiempo.
- Realizar diagnósticos exhaustivos de los problemas identificados en las distintas operaciones y reportar oportunamente los hallazgos.




- Plantear iniciativas de mejora constantemente, sustentadas en los análisis y diagnósticos.
- Elaborar diagnósticos a través de herramientas de análisis, coordinar acciones de mejora y monitorear métricas clave.
**¿Qué buscamos?**
- Carrera en ingeniería industrial, administración de empresas contabilidad o afines con al menos 2 años de experiência en mejora de procesos operativos, consultoría, atención a clientes o campos afines.
- Conocimiento de diseño y rediseño de procesos operativos, creación de manuales, flujogramas e indicadores de gestión.
- Proactividad, asertividad y pasión
- Mentalidad analítica y data-driven, con experiência en resolución de problemas
- Excelente manejo de Microsoft Excel o Google Sheets.
- Inglés básico
**¿Qué ofrecemos?**
Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
**Flexibilidad horaria, teletrabajo y semanas full remote**:
**Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo**:
**️ Descuentos en nuestra app de Cabify**:
**Seguro con cobertura de gastos médicos mayores**:
¡Cubrimos tus almuerzos!
Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre!

📌 Customer Support Associate (Ciudad de México)
🏢 Cabify
📍 Ciudad de México