The Ops Support Specialist 3 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Specialist 3 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
**Responsibilities**:
- Document processes in an accurate and detailed manner and follow established procedures to complete complex assignments
- Identify process gaps requiring escalation, offering potential solutions
- Assist with inventory management and workflow needs as dictated through risk priority and service level
- Support a range of products and services
- Analyze problems and formulate solutions through research and investigation
- Navigate, test and execute moderately complex databases, spreadsheets, and systems
- Ensure accurate and timely account handling
- Assist in activities that help reduce organizational impact and/or loss
**Qualifications**:
- 1 year of relevant experience
- Proficient computer and typing skills
- Ability to adapt to new technology quickly and seamlessly
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
- Ability to work with others to complete assigned tasks
**Education**:
- High School diploma or equivalent
This job description provides a high-level review of the types of work performed.



Other job-related duties may be assigned as required.
**Funciones**
- Mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, conocimientos de jurídicos (Escrituras de apertura de Crédito Hipotecario)
- Enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.
- Realizar la correcta emisión de Cartas de Liberación de Garantías Hipotecarias de créditos liquidados otorgados por el Banco.
- Asegurar y Garantizar la correcta validación y aplicación de las solicitudes de los diferentes procesos de Liberación de Garantías.
- Resolver consultas de clientes y Gerencia de los servicios de atención al cliente para los clientes de Citi de manera optimizado y efectiva.
- Identificar oportunidades de ofrecer productos y servicios con valor agregado y cumplir al mismo tiempo con las estrictas leyes y normas
- Apoyar una amplia y diversa gama de productos o servicios.
- Ayudar con los proyectos de mejora de procesos
- Resolver problemas complejos según las mejores prácticas/precedencia, y redirigir según sea necesario.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales,



demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
**Requisitos**
- Experiência Laboral de 1 a 2 años en conocimientos generales de operación y movimientos Bancarios.
- Conocimiento de Escrituras de apertura de Crédito Hipotecario, Poderes Notariales, Testamentos, etc.
- Manejo de paquetería Office.
- Disponibilidad de horario.
- Capacidad para trabajar sin supervisión y aplicar capacidades de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar los fines de semana en ocasiones para apoyo y pruebas COB
- Habilidades analíticas, Trabajo en equipo, Trabajo bajo presión.
- Demostrar de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
**Zona de Trabajo Moras/ Acacia**Job Family Group**:
Operations - Core
- **Job Family**:
Operations Support
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.
View the "**EEO is the Law**" poster. View the **EEO is the Law Supplement**.
View the **EEO Policy Statement**.
View the **Pay Transparency Posting

📌 Analista de Liberación de Créditos Hipotecarios (Ciudad de México)
🏢 Citi
📍 Ciudad de México