**Significativo institución financiera solicita**:
**LIDER DE CALIDAD**
- **Requisitos**_
- Ingeniería industrial o afín
- Al menos 2 años en control de calidad.
- **Funciones**:_
- Determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajo
- Escuchar (o leer) y analizar la comunicación con los ciudadanos y cuentahabientes para identificar áreas de oportunidad.
- Generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por los operadores.
- Definir los parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes.
- Participar en el diseño de las capacitaciones para asegurar la calidad en las llamadas y mensajes monitoreados.
- Definir los lineamientos para reportar riesgos o actividades sospechosas identificadas en las llamadas o mensajes.
- Definir y establecer métricas del cumplimiento de los estándares en la atención entregada.




- Generar métricas útiles para identificar áreas de oportunidad en la calidad del servicio.
- Garantizar que exista un efectivo control de la calidad en el servicio entregado.
- Atender quejas por mala calidad en el servicio y tomar las medidas correctivas necesarias.
- Encabezar el equipo de control de calidad.
**Ofrecemos**
- Sueldo $18,400 NETOS
- Prestaciones de ley
- Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 9AM a 7PM
- Zona de trabajo Alcaldía Benito Juarez, Col. San pedro de los pinos..
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $18,400.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder de Calidad (Titulado) (San Pedro de los Pinos)
🏢 AURUS NIVEL TOTAL
📍 San Pedro de los Pinos