HIR Casa Empresa Mexicana con 28 años en el mercado, reconocida como una de las mejores otorgando autofinanciamiento a familias que se encuentran en búsqueda de lograr su patrimonio comprando, construyendo o remodelando su hogar. ¡Te invita a formar parte de esta gran familia!
Como: Subdirector de experiência al cliente
**Requisitos**:
- Lic. Administración, mercadotécnica o afín
- Experiência 10 años en puesto similar
Conocimientos
- Atención y servicio a clientes
- Técnicas y tecnologías de Contact Center
- Técnicas de cobranza
- Técnicas estadísticas
- Bases de datos
- Técnicas y herramientas de Administración de la Experiência del Cliente. (NPS, CSAT, FCR y CES)
Contribución principal
Garantizar el cumplimiento de objetivos del área enfocándose en generar la mejor experiência a nuestros clientes, mediante la alineación de procesos y análisis de indicadores de servicio para lograr las metas de cobranza, retención y recuperación de cartera.
**Responsabilidades**:
- Garantizar el cumplimiento de la efectividad de la estrategia de servicio y atención a clientes
- Administrar efectivamente los recursos humanos, materiales y financieros para lograr los objetivos estratégicos del área.
- Analizar los indicadores de servicio,



a fin de generar estrategias de mejora que permitan incrementar los níveles de servicio y mitigar riesgos.
- Garantizar la mejor experiência de nuestros clientes en sus diferentes momentos de contacto con el área, a fin de superar sus expectativas.
- Liderar iniciativas para implementar mejoras en los procesos, políticas y sistemas con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
- Medir y alcanzar objetivos de NPS y Satisfacción de Cliente
Competencias
- Liderazgo
- Negociación
- Comunicación
- Orientación a resultados
- Trabajo participativo
La empresa te ofrece:
Sueldo 100% nómina
Prestaciones de Ley y Superiores
Seguro de vida
Vales de despensa
Días adicionales de vacaciones
Fondo de ahorro
Tarjeta de descuento en servicios médicos
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Nuestros procesos de reclutamiento y selección están regulados y dirigidos para brindar excelente atención de manera empática y respetuosa a todas las personas que quieran participar. Creamos una cultura inclusiva donde todas las formas de diversidad sean vistas como un valor real y de contribución. No toleramos ni practicamos actos de discriminación de acuerdo con la declaración universal de los derechos humanos.

📌 Subdirector Experiencia Al Cliente (Tláhuac)
🏢 Hir Casa
📍 Tláhuac