**Es responsable de brindar atención y orientación a nuestros clientes internos (usuarios) para el correcto uso y corrección de incidentes ya sea de operación o fallas en los diferentes aplicativos con los que opera la organización.**
Atender llamadas sobre incidentes de las aplicaciones PS y SAP (SD-ETM)
Orientar al usuario con respecto a la solución en caso de identificar omisión en el proceso o falla de carga de datos
Corregir datos o parámetros para permitir la continuidad de la operación sin que esto afecte los límites de responsabilidad de cada área.
Indicar al usuario la resolución del problema y solicitar su VoBo.
Reportar los casos de soporte
**Seguridad (Altas, Bajas y Cambios)**
Crear usuarios en las distintas aplicaciones de acuerdo a la solicitud enviada de RH.
Requisitar formato de alta y / o modificación al perfil original y enviarlo a usuario final con autoridad para que pueda aprobar dichos cambios.
Realizar ajustes en aplicaciones para aplicar la (s) solicitud (es)




**Formación**
Formar a nuevos colaboradores de las distintas áreas en el uso y funcionamiento de las aplicaciones con las cuales cuenta la empresa
Crear manuales de nuevos procesos o procesos existentes de las diferentes aplicaciones con las cuales cuenta la empresa
**Seguimiento de reportes (Tickets)**
Identificar los reportes suscritos en la herramienta “Help Desk”
Analizar problemáticas, en caso de contar con la experiência suficiente resolver el caso, en caso contrario;
Turnar a un técnico, proveedor o soporte de segundo nível con conocimiento avanzado el problema para su solución.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,000.00 - $9,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Opción a contrato fijo
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Trainee Soporte Funcional de Aplicaciones (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Reclutamiento Efectivo
📍 Tlalnepantla de Baz