**LIDER DE ATENCIÓN Y VOZ DEL CLIENTE**
Este cargo está disponible en Tijuana y el objetivo principal del puesto es:
Garantiza la satisfacción de los clientes que establecen contacto a través de los canales inbound de CBX asegurando el cumplimiento de los procesos y níveles de servicio.
Programa, asigna, coordina y monitorea las actividades de los agentes de servicio a clientes de acuerdo con el volumen de casos recibidos.
Asegura la optimización del uso de las herramientas de atención a cliente, así como la actualización de la información contenida en ellas como base de conocimiento para el cliente y para uso interno de los agentes de servicio.
Asegura la recepción, clasificación y análisis de información de casos para la generación de planes de acción de mejora.
Genera un espíritu de enfoque al cliente y mejora continua con el equipo de Atención y Voz del cliente a través de la capacitación y el análisis de casos, incidencias e indicadores de desempeño.
Reporta resultados del área.
- El ocupante de la posición debe de tener las siguientes habilidades, experiência y conocimientos o tener la disposición de adquirirlos para poder realizar las actividades y responsabilidades inherentes a este puesto._
1. Experiência en gestión y seguimiento de equipos de atención al cliente
2. Habilidad para formar equipos de trabajo
3. Experiência en áreas de atención al cliente
4. Conocimiento de herramientas y plataformas de atención al cliente
5. Facilidad en el manejo de computadoras y herramientas tecnológicas
6. Habilidad para construir buenas relaciones con los clientes.
7. Empatía para entender las necesidades del cliente
8.



Capacidad de discernimiento en conflictos y casos de controversia
9. Habilidad para tratar con clientes difíciles y resolver conflictos
10. Capacidad para gestionar diferentes canales de comunicación manteniendo la cercanía con el interlocutor
11. Excelentes habilidades informáticas y tecnológicas.
12. Dominio del uso de Microsoft Word, Excel y Power Point.
13. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita y sólidas habilidades interpersonales.
14. Fuertes habilidades organizativas para seguir y cerrar tareas.
15. Experiência trabajando con foco en resultados y manejo de KPIs
16. Experiência en análisis y clasificación de información
17. Contribuye activamente a su grupo para completar tareas, cumplir metas o gestionar proyectos.
18. Adaptabilidad y flexibilidad para asumir diferentes roles y responsabilidades cuando sea necesario.
**EDUCACION Y EXPERIENCIA**:
**Educación**: Preparatoria terminada o Licenciatura en administración, Comunicación, Turismo o campo similar.
Idiomas: Nível conversacional de idioma inglés y español verbal/ escrito
**Experiência**: Mínimo de 6 meses trabajando en áreas de Servicio al Cliente, utilizando sistemas y reportes y trabajando con métricas y KPIs.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Horario:
- Diurno
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de gastos médicos mayores
- Confiable de vida
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Lider de Atención y Voz del Cliente (Tijuana)
🏢 Cross Border Xpress
📍 Tijuana