Seguimiento a dudas y preguntas de los clientes en general, tanto fuera como dentro de la empresa, así como el seguimiento a las mismas y a las órdenes de compra junto con los envíos usando los diferentes transportistas que usa la organización.
Debe tener por lo menos 85% de ingles, hablado y escrito, pudiendo entablar una conversación con fluidez.
**Licenciatura Terminada**
- Sólidas habilidades de oficina, así como conocimientos de computadora.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Iniciativa propia
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Motivación intrínseca
- Demuestra liderazgo
- Excelentes habilidades interpersonales
- Multicultural
- Acostumbrado a trabajar con personas
- Buenas habilidades de coaching y facilitación
- Agente de cambio
- Realiza un seguimiento de las estadísticas de las llamadas y trabaja con miembros individuales para garantizar que el soporte satisfaga las necesidades de los clientes y se ajuste a la política de la empresa y a los estándares de rendimiento.
- Responde a las llamadas entrantes de los clientes y a las consultas sobre el servicio de atención al cliente.
- Garantiza que los técnicos del centro de atención telefónica lleven a cabo el nível correcto de precisión en el diagnóstico y que se respete la etiqueta telefónica con el cliente mediante la revisión y el análisis de los resultados y las métricas de las llamadas.
**Ofrece resolución de problemas telefónicos y diagnóstico de problemas técnicos que resuelven los problemas informados por los clientes de manera rápida y eficaz.**
**Proporciona y coordina informes de actividad de llamadas diarios, semanales y mensuales.**




**Promueve y mantiene relaciones positivas con los clientes mientras mantiene una comunicación telefónica profesional y cortés con los clientes y brinda actualizaciones sobre los pedidos de compra actuales.**
**Seguimiento adecuado de los pedidos, desde que se realizan hasta que se entregan al usuario final (incluido el envío y el seguimiento con los transportistas).**
- Ser capaz de gestionar llamadas y/o chats de diferentes proyectos y brindar actualizaciones correctas.
- Gestiona y coordina la investigación requerida con la literatura técnica del producto y los miembros del equipo interno para garantizar una resolución efectiva del problema del cliente.
- Proporciona entrada de datos en el sistema de respuesta al cliente para rastrear incidentes, abrir pedidos de servicio, investigar problemas y configurar RMA con los clientes.
- Ayuda en presentaciones de clientes, visitas al sitio y solicitudes, ya sea en las instalaciones del cliente o de la empresa según sea necesario, y mantiene una imagen profesional en todo momento.
- Identifica nuevas técnicas y procesos comerciales, mediante el desarrollo de un conocimiento completo y exhaustivo de los procesos de soporte técnico al cliente.
- Desarrolla métodos para reducir los tiempos de manejo de llamadas y mejorar la precisión del diagnóstico.
- Brinda apoyo a otros miembros del equipo según sea necesario y ayuda en el desarrollo de técnicas para mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 - $21,280.00 al mes
Horario:
- Turno de 10 horas
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
Tipos de compensaciones:
- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista Servicio Al Cliente (Mexicali)
🏢 Reconext
📍 Mexicali