**Área**:
**BRANCHES & SUPPORT**
**Inscríbete hasta**:
**8/30/2024**
**Sociedad**:
**243**
**¿Qué estamos buscando?**
Si te gustaría formar parte de un equipo que siempre está buscando la mejora continua en la elaboración, mejora y formulación de los procesos de negocios, esta posibilidad es para ti.
Si cuentas con:
Conocimientos deseables
- Conocimientos en Power BI
- Conocimientos en Locker Studio
- Conocimientos en Dimensionamientos y Proyecciones
Conocimientos obligatorios
- Conocimientos en Excel de intermedio a avanzado
- Conocimientos en Google Suite
- Conocimientos en indicadores de Call Center
- Conocimientos en Análisis de Datos
Escolaridad
- Licenciaturas Económico-Administrativas o Afín
Experiência
- Mínima de 1 año en puestos similares
Competencias
- Proactividad en la identificación y ejecución de mejoras en los procesos
- Habilidades para el trabajo en equipo y la toma de decisiones efectivas
- Alta capacidad analítica, responsabilidad y autonomía para gestionar tareas y proyectos
- Habilidad para comunicar ideas y resultados de manera clara y efectiva, tanto oral como escrita.
Esquema laboral:
- La vacante tiene un esquema laboral hibrido en la sede de Torre BBVA en un esquema hibrido 2 días en casa 3 días en sede
Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “_Solicitar ahora_”. No olvides adjuntar tu CV actualizado.
OPS CONTACT CENTER ASSOCIATE BUSINESS EXECUTION II A MX 3
**Aspectos generales**
Analista WFM (Cuidad de México, Cuauhtémoc)
En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.
Nuestro propósito es poner al alcance de todas las oportunidades de esta nueva era.
Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias,



ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.
La Dirección General de Red comercial es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA, es el motor de BBVA México, porque somos el frente para atender a nuestros clientes somos los responsables de que la experiência del cliente sea excelente y logremos sacar un ¡wow! Por nuestros servicios.
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista WFM. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
Principales responsabilidades
- Análisis de métricas clave en Call Centers, como volumen, tiempos de atención y eficiencia operativa
- Dominio en la interpretación y gestión de KPIs (Abandono, ASA, TMO, Adherencia, y Forecast)
- Manejo avanzado de bases de datos
- Presentación de resultados y análisis estratégicos con capacidad de traducir datos complejos en insights accionables, para asegurar precisión y eficiencia en la toma de decisiones
- Gestión y optimización de bases de datos para apoyar la operación del área
- Creación y actualización de dashboards y tableros de visualización que reflejen KPIs y resultados clave
- Elaboración de presentaciones ejecutivas que demuestren el impacto y los resultados obtenidos
- Análisis del impacto de proyectos e implementaciones tecnológicas dentro del Call Center, con enfoque en mejora continua.
Retos del puesto




- Eficientar procesos internos para mejorar la calidad y velocidad de los entregables
- Optimizar la generación y entrega de dashboards, análisis y presentaciones estratégicas.
Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
En caso de requerir algún _ajuste razonable*_ en tu proceso de reclutamiento, selección y/o incorporación, por favor comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
- Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de reclutamiento, selección y/o incorporación con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
**Trabajar en BBVA**
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de 110.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.
En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.
Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.
Banca responsable
Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.
Diversidad
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, no

📌 Analista Wfm (Cuidad de México, Cuauhtémoc)
🏢 BBVA
📍 Cuauhtémoc