**Manager of Customer Success**
**Sobre Nosotros**:
Somos la más poderosa PayTech Panamericana, con 20 años de experiência y presencia en 7 países. En **Ya Ganaste**, nos especializamos en desarrollar productos de tecnología de pagos diseñados para resolver los desafíos de las PyMES. Facilitamos más de 100 millones de transacciones mensuales, empoderando a más de 500,000 pequeños comerciantes.
Nuestro equipo está comprometido con la innovación, colaboración y excelencia, guiado por nuestro ADN único: _BrainPower, Drive, Habits_ y _Spirit_. Únete a nosotros para revolucionar el mundo de los pagos y ser parte de una empresa con impacto global.
**Descripción del Puesto**:
Como _Manager of Customer Success_, serás responsable de liderar los equipos de Atención al Cliente, Ventas y Onboarding. Tu principal objetivo será garantizar una experiência sobresaliente para nuestros clientes, asegurando la satisfacción y promoviendo el éxito a largo plazo en todas las interacciones postventa.
**¿Qué harás?**:
- **Liderazgo**: Gestionar los equipos de Atención al Cliente y Onboarding para lograr metas de desempeño clave.
- **Onboarding**: Mejorar y optimizar el proceso de incorporación de nuevos clientes para asegurar una experiência fluida.
- **Satisfacción del Cliente**: Supervisar la resolución de consultas y problemas de clientes, asegurando un soporte optimizado y de calidad.
- **Mejora de Procesos**:



Identificar áreas de mejora en la experiência del cliente y colaborar con equipos multifuncionales para implementarlas.
- **Métricas de Desempeño**: Analizar y monitorear indicadores clave para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo.
**¿Qué buscamos?**:
- **Formación Académica**: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines.
- **Experiência**: Al menos 5 años de experiência en gestión de equipos de atención al cliente u onboarding, preferiblemente en la industria fintech.
- **Habilidades de Liderazgo**: Capacidad comprobada para gestionar equipos y liderar proyectos multifuncionales.
- **Comunicación**: Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con orientación al cliente.
- **Análisis de Datos**: Capacidad para interpretar métricas y usar datos para tomar decisiones que impulsen mejoras.
**¿Qué ofrecemos?**:
- Salario competitivo y paquete de beneficios integrales.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Cultura de trabajo colaborativa e innovadora.
- La oportunidad de impactar en una empresa líder en tecnología de pagos.
**Zona de Trabajo**: Lomas Plaza - Miguel Hidalgo, CDMX (Cerca de Metro Auditorio).
**¡Únete a nosotros!** Si te apasiona el éxito del cliente y disfrutas trabajar en un entorno dinámico, nos encantaría saber de ti.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $40,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Call Center (Miguel Hidalgo)
🏢 Ya Ganaste
📍 Miguel Hidalgo