¿Estás listo para formar parte de nuestro gran equipo? Estamos buscando a un profesional comprometido y entusiasta para ocupar el puesto de Coordinador de Servicio al Cliente y Seguimiento a Pedidos.
En este rol, serás clave para asegurar una experiência excepcional para nuestros clientes, gestionando eficazmente las solicitudes y asegurando el seguimiento adecuado de los pedidos. Si tienes habilidades sobresalientes en atención al cliente, capacidad para resolver problemas y una robusto orientación a resultados, queremos conocerte.
¡Únete a nosotros y contribuye al éxito de nuestro equipo!
**Responsabilidades**
- Garantizar atención al cliente asegurando el procesamiento de las órdenes de venta aplicando las políticas, procedimientos y condiciones definidos y aprobadas, así como analizar e informar sobre el comportamiento de sell out y níveles de inventario de nuestros clientes a través de la información proporcionada por ellos.
- Procesar las órdenes de venta de los clientes mediante los procesos internos definidos garantizando que cumplen las condiciones autorizadas.
- Mantener una estrecha comunicación con los clientes a fin de atender y satisfacer sus necesidades documentales y/o de reporteo con respecto a sus entregas.
- Garantizar la carga correcta en SAP de las ordenes de compras de acuerdo con las negociaciones establecidas, así como la asignación de entrega
- Generar listas de precios para cada cliente y asegurar la distribución a los clientes por medio del KAM responsable de cada cuenta.
- Elaborar cartas de corta caducidad,



canjes y faltantes mensuales, garantizar entrega y documentar aprobación del cliente.
- Verificar que las condiciones de precio, disponibilidad de producto, caducidad, cita de entrega son las correctas.
- Mantener estrecha comunicación con el área de Logística y Distribución para apoyar en la correcta facturación y entrega oportuna del producto.
- Generar y analizar reporte de KPIs de Servicio como son: Faltantes, Nível de servicio, Rotación, Tiempos de entrega, Días inventario de clientes, Fill Rate, OTIF, entre otros.
- Proveer a los clientes internos (áreas comerciales, logística, marketing y supply chain) información suficiente y relevante que contribuya a lograr los objetivos de comercialización o negociación de venta; así como a la toma de decisiones de negocio.
- Identificar y diagnosticar las oportunidades para mejorar la disponibilidad de nuestros productos en los puntos de venta, principalmente donde tenemos presencia de fuerza de ventas
- Trabajar colaborativamente en reuniones con clientes externos (Reuniones para intercambio de información comercial, demanda de productos, días inventario, identificando y sugiriendo oportunidades de resurtido en los puntos de venta)
- Garantizar el entendimiento y cumplimiento de las políticas y procedimientos internos de la compañía.
- Asegurar que sus acciones y decisiones estén alineados a la ética de la compañía.
Escolaridad: Económico administrativas, Finanzas o marketing Titulado.
Excel : Avanzado
SAP: Indispensable
Inglés: Intrmedio.

📌 Coordinador de Servicio Al Cliente y Seguimiento a (Ciudad de México)
🏢 Aspen Latam
📍 Ciudad de México