**Misión del Puesto**:
Desarrollar a los agentes a su cargo asegurando la satisfacción del cliente en los procesos y servicio de la cuenta que opera. Realizará propuestas de mejora en el manejo de cuenta; trabajando de cerca con el cliente para identificar; evaluar y realizar cambios en beneficio de ambos.
**Áreas de Especialización**:
- Administración
- Atencion al cliente
**Conocimientos técnicos**:
- Atencion al cliente; centro de contacto y ventas
**Escolaridad**:
- Licenciatura en Económico Administrativo o Turismo
- Titulado en Hotelería o Hotelería
**Paquetes Informáticos**:
- Office**Idiomas**:
- Inglés**Experiência**:
1 año como agente de reservaciones y atencion al cliente.
**Principales funciones del puesto**:
- Verificar en el sistema Innsist el bloqueo de grupos realizado por el departamento de ventas en su sistema de Tiempo 0




- Dar seguimiento a reducciones o incrementos en el bloqueo de grupos realizado por el coordinador del departamento de grupos y convenciones
- Ingresar a los participantes en el bloqueo del grupo generando así las reservaciones grupales.
- Proporcionar el bloqueo de cuartos reales tomados por el grupo al coordinador del departamento de grupos y convenciones.
**Posición física del trabajo**:
- Sentada la mayor parte de la jornada y ocasionalmente traslado en diversas áreas.
**Necesidades físicas del puesto**:
- Movimiento por medio de escaleras o elevador dentro de 11 pisos ,se requiere estar sentado la mayor parte del tiempo.
- En caso de ser necesario se trasladara entre los pisos del Hotel.
- En constante comunicación con huéspedes y compañeros de trabajo.

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