**¿Por qué trabajar en Rankmi?**:
En Rankmi, no solo somos apasionados por la tecnología, sino que también fomentamos un ambiente alegre y colaborativo. Apreciamos la innovación y acogemos el ritmo vibrante del cambio, creando un espacio donde cada miembro del equipo tiene un rol valioso en nuestro éxito común.
Tu misión será brindar servicio y soporte técnico a los clientes en vivo que utilizan la plataforma para la gestión de la nómina y sus procesos asociados procurando atender de manera oportuna y resolutiva sus solicitudes y consultas junto con identificar, evidenciar y documentar mejoras y bugs del sistema que afecten las operaciones de los clientes.
**¿Qué tendrás que hacer?**:
- Documentación y gestión de incidencias: Documentar y gestionar las solicitudes e incidencias reportadas por los clientes en el sistema de gestión de tickets de soporte.
- Capacitación y gestión de conocimiento: Capacitar a los usuarios, compañeros y clientes en el uso de la plataforma brindándoles las herramientas y conocimientos para gestionar sus procesos de forma autónoma. Aprendizaje contínuo: Conocer las funcionalidades y liberaciones del producto, y mantenerse actualizado con la legislación laboral y tributaria vigente.**Condiciones**:
- Modalidad de trabajo **híbrido**: Oficinas ubicadas en San Miguel Chapultepec I Secc, Miguel Hidalgo, CDMX, México.
- Otorgamos prestaciones conforme a la ley: 12 días vacaciones, IMSS, Prima vacacional 25%, Aguinaldo 15 días.
**Requerimientos del cargo**:
- Estudios técnicos técnico o competente en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Contabilidad y Finanzas, Licenciatura o Ingeniería Industrial/Comercial/Civil/Informática/Sistemas o afines.




- Contar con desde **2 años de experiência** en canales de **atención al cliente, soporte técnico, implementación o manejo de software para pago de nómina y gestión de recursos humanos.**:
- Conocimiento del proceso de nómina y la legislación laboral y tributaria de su país de residencia.
- Conocimiento básico de archivos e interfaces de pago, seguridad social y declaraciones de impuestos de su país de residencia (México: Nómina Electrónica, Interfaces IMSS).
- Documentación de requisitos y generación de reportes. Manejo de Office (Excel Intermedio).**Experiência deseable**:
- Conocimientos de lenguaje SQL y gestión de Bases de Datos.
- Conocimiento de lenguaje Json/xml
- Conocimientos en integraciones con software de terceros, validación y pruebas de Apis o servicios web REST/SOAP
**Cualidades que los Rockers tenemos en común**:
- **Amamos el Dinamismo**: ¡Nos encanta adaptarnos y destacarnos en un entorno siempre cambiante, somos tan flexibles como el mejor acróbata!
- **Eternos Aprendices**: Nos emociona aprender cosas nuevas y nunca dejamos de crecer.
- **Buscadores de Mejoras Constantes**: Siempre estamos buscando formas de mejorar y crecer. ¡Estamos en constante evolución!
- **Maestros de la Colaboración**: Valoramos enormemente el trabajo en equipo, sabiendo que juntos podemos lograr grandes cosas.




- **Guardianes del Respeto**: Tratamos a cada uno con el respeto que se merece. ¡El respeto es una prioridad intransable para nosotros!
**Nuestros Beneficios**:
- ️ **Work-Life Balance**
- Blended Working: Nuestro modelo de trabajo es híbrido en las oficinas de Chile, Perú y México.
- Días de vacaciones adicionales para desconectarte y recargar energías.
- Día libre para mudanza.
- Permisos de días libres sin goce de sueldo.
- Flexibilidad en horarios laborales. Somos autónomos, sabemos que nuestros compañeros y clientes confían en que seremos responsables.
**We Care**
- Medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hijos/as, y/o cónyuge.
- Permiso de postnatal adicional para padres.
- Bonos por diversas ocasiones: programa de referidos, matrimonio/unión civil, nacimiento de hijo/as.
- Porque nuestras mascotas también son parte de la familia, te ofrecemos un día libre en caso de pérdida.
✨ **Rankmi Vibes**
- Dress code relajado.
- Trabajo con metodologías ágiles y equipos multidisciplinarios.
- Ambiente relajado y multicultural.
- ¡Rankmi puntos para usar en nuestra tiendita! Utiliza tus puntos para canjear merch de Rankmi, eGiftCards o cursos en Udemy.
**Partially remote**
You can work from your home some days a week.
**Computer provided**
Rankmi provides a computer for your work.
**Informal dress code**
No dress code is enforced.
**Vacation over legal**
Rankmi gives you paid vacations over the legal minimum.
**Remote work policy**:
***
**Hybrid**
This job takes place some days from home and others at the office in Ciudad de México (Mexico).

📌 Payroll Support Agent (Ciudad de México)
🏢 Rankmi
📍 Ciudad de México