Importante Contact Center del área financiera Citibanamex está en búsqueda de Supervisor de operaciones con experiência en campañas de ventas
Funciones:
- Coordinar, motivar y guiar a los agentes del call center.
- Monitorear el desempeño individual y grupal, asegurando el cumplimiento de metas y objetivos.
- Proporcionar retroalimentación y coaching para mejorar el rendimiento.
- Escuchar y evaluar las llamadas para garantizar que los agentes sigan los procedimientos y proporcionen un servicio de calidad.
- Identificar áreas de mejora en las interacciones con los clientes y proponer soluciones.
- Organizar los horarios de trabajo, descansos y cambios de turno para asegurar que el call center tenga la cobertura adecuada en todo momento.
- Facilitar entrenamientos y capacitaciones para los nuevos empleados y proporcionar formación continua para los miembros actuales del equipo.
- Elaborar informes sobre el rendimiento del equipo, métricas fundamental y análisis de productividad.
- Asegurarse de que los agentes utilicen correctamente los sistemas de gestión de clientes y llamadas.




- Garantizar que los agentes cumplan con las normativas internas y externas, incluyendo políticas de privacidad y confidencialidad.
Jornada laboral de tiempo completo
Lunes a viernes de 9 am a 6 pm y Sábados de 9 am a 3 pm
Zona: Colonia Álamos, Alcaldía Benito Juárez
Ofrecemos:
Sueldo base competitivo
Prestaciones de ley y prestaciones superiores a las de la ley
Atractivo esquema de comisiones
Estabilidad y crecimiento dentro de la empresa
Formalidad laboral
**Requisitos**:
Experiência mínima de 2 años como supervisor/coordinador en call center - ventas
Bachillerato trunco o concluido
Proactividad
Excel intermedio - avanzado
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $8,699.00 - $9,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Ventas - Call Center (Benito Juárez)
🏢 Cav Soluciones
📍 Benito Juárez