Descripción y detalle de las actividades
Proporcionar liderazgo y orientación al equipo de Atención al Cliente, asegurando que estén alineados con los objetivos y valores de la empresa.
Maneja casos complejos o en aumento que requieren atención y resolución inmediatas.
Implementar procedimientos de resolución de problemas para aumentar la efectividad del equipo.
Garantizar la implementación efectiva de políticas y procedimientos de servicio al cliente y colaborar con otros líderes y gerentes de supervisión para garantizar el cumplimiento de buenas prácticas operativas.
Supervisar la gestión de las quejas y problemas de los clientes y trabajar con el equipo para garantizar una resolución oportuna y satisfactoria.
Supervisar la implementación y el mantenimiento de herramientas y sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Preparar informes de desempeño del servicio al cliente y hacer recomendaciones para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
Experiência y requisitos
Negocios, Relaciones Internacionales, Administración de Empresas o profesión afín
Mínimo 2-3 años de experiência en servicio al cliente.
bilingüe




Experiência liderando un equipo o gestionando operaciones.
Experiência brindando soluciones a los problemas de los clientes.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad para identificar rápidamente problemas y proporcionar soluciones efectivas.
Capacidad para motivar y liderar equipos y gestionar conflictos internos.
Capacidad para manejar eficazmente múltiples tareas y prioridades.
Un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y la experiência del usuario.
Fuertes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Beneficios
- seguro de vida
- bonos anuales
- gimnasio
- protegido de gastos médicos
- Beneficios de acuerdo a la LFT
- utilidades garantizadas
**Número de vacantes** 2
**Área** Atención a Clientes/Call Center/Telemarketing
**Contrato** Permanente
**Modalidad** Presencial
**Turno** Diurno
**Jornada** Tiempo Completo
**Horario**
- Tiempo completo
- Turno Mixto
- Ajustable
- Lunes a viernes
- Turno de 8 Horas
**Salario mensual neto** $30,000 - $35,000 MXN
**Estudios** Carrera técnica
**Disponibilidad p. viajar** No

📌 Customer Service Supervisor (Mexicali)
🏢 GREEN DESERT SA DE
📍 Mexicali