**Acerca de la empresa**:
Somos una nueva generación de BPO combinada con una consultora CX basada en las necesidades del mundo tecnológico/startup. Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en el dominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que necesitan externalizar procesos en general. Nos enfocamos en la Experiência del Cliente, que abarca cada contacto en línea o fuera de línea que los clientes tienen con una empresa. Para obtener más información, visita evolvecx.io.
**Resumen del trabajo**:
**Liderazgo de equipo**: El supervisor liderará, motivará y supervisará a los miembros del equipo para garantizar un rendimiento óptimo, brindando orientación y apoyo, fomentando un entorno de trabajo participativo y positivo, y llevando a cabo reuniones regulares para comunicar metas, expectativas y actualizaciones.
**Gestión operativa**: Es crucial que el supervisor supervise las operaciones diarias para garantizar un flujo de trabajo suave y eficiente, así como para monitorear y evaluar el rendimiento del equipo, identificando áreas de mejora e implementando acciones correctivas, y colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la eficiencia general.
**Entrenamiento y Desarrollo**: Es importante poder identificar las necesidades de capacitación dentro del equipo y coordinar programas de capacitación relevantes.



También se espera orientar y entrenar a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y crecimiento profesional, así como realizar revisiones de rendimiento y proporcionar retroalimentación constructiva.
**Comunicación**: Un supervisor debe facilitar una comunicación clara entre los miembros del equipo y la gerencia, abordar y resolver conflictos dentro del equipo de manera oportuna y efectiva, y siempre servir como enlace entre el equipo y la alta dirección, transmitiendo información importante en ambas direcciones.
**Aseguramiento de la Calidad**: Es esencial supervisar y mantener los estándares de calidad para productos/servicios, implementar y hacer cumplir medidas de control de calidad para garantizar la satisfacción del cliente, además de colaborar con equipos de aseguramiento de calidad para abordar problemas e implementar mejoras.Requisitos:
Experiência comprobable como supervisor o en roles de liderazgo.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
Conocimiento de regulaciones y mejores prácticas de la industria.
Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno acelerado.
**Competencia en Microsoft Office o GSuite.Competencias clave**:
Excelente comunicación.
Atención al detalle.
Coaching y retroalimentación.
Colaboración.
Adaptabilidad.
Gestión del tiempo.

📌 Supervisor de Operaciones de Call Center (Benito Juárez)
🏢 Evolve CX
📍 Benito Juárez