**Fecha límite para apuntarse**:
**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:
BBVA es una empresa general con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?**:
**Conoce más sobre el área**:
**La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.**:
**¿Qué estamos buscando?**:
**Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista Workforce Management. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante**:
**Principales responsabilidades**:
- **Generación de las proyecciones tanto de demanda (llamadas) como dimensionamiento del personal que se requiere**:
- **Análisis de KPIS**:
- **Monitoreo y alertamiento en tiempo real de llamadas e indicadores**:
- **Análisis de impactos de proyectos nuevos**:
- **Seguimiento al cumplimiento del plan de personal**:




- **Conciliar con proveedores las proyecciones de demanda y personal que se requiere**:
- **Analizar las métricas establecidas para optimizar la planificación de personal, aumentar la productividad y mejorar los KPIS**:
**Retos del puesto**:
- **Gestionar de manera eficiente a los proveedores con un riguroso análisis de los requerimientos del negocio**:
**Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.**:
**La vacante tiene un esquema laboral hibrido, con sede en el Corporativo Torre BBVA.**:
**Los requisitos que debes cumplir son los siguientes**:
**Conocimientos deseables**:
- **Manejo intermedio de bases de datos.**:
- **Conocimiento intermedio-avanzado de Excel.**:
- **Suite de Google**:
- **Indicadores de CCC indispensable**:
- **Planificación del personal; Programación de horarios, Gestión de la adherencia, Previsión y planificación de la demanda, Optimización de la eficiencia, Gestión del desempeño y la productividad, Gestión de la rotación y retención de personal) (Abandono de llamada, Níveles de atención y servicio, reductores, TMO, ASA, Adherencia, porcentaje de efectividad, recurrencia de marcación, porcentaje de conversión,)**:




- **Saber hacer dimensionamientos y proyecciones**:
**Escolaridad**:
- **Bachillerato Concluido**:
- **Licenciatura en Administración o afín (Deseable).**:
**Experiência**:
- **1 a 3 años de experiência en posiciones similares (Indicadores CCC)**:
- **1 a 3 años de experiência en Inbound y Outbound deseable Actividades de un Work Force.**:
- **1 a 3 años de experiência trabajando con Excel/Google Sheets. / Excel intermedio**:
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:
**BBVA: Transformando sueños en oportunidades **¿Listo(a) para crear juntos?**:

📌 Analista Workforce Management (Ciudad de México (Cuauhtémoc)
🏢 BBVA
📍 Cuauhtémoc