The Ops Sup Sr. Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
**Responsibilities**:
- Lead and mentor a small Operation Support team (typically up to 10) through delegating daily tasks and responsibilities as well as recommending new work procedures to help streamline operations
- Conduct training, monitor quality and quantity of team work and provide feedback on performance, including making recommendations on pay increases, promotions, terminations, etc.
- Analyze Operations information and make evaluative judgements to solve problems
- Responsible for Identifying and resolving routine problems and operational issues with broader departmental impact within established procedures
- Identify hiring needs to ensure adequate staffing
- Serve as a backup for manager, as needed
- Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
- Can exercise independence of judgement and autonomy.
- Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.
- Ability to manage teams.
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
**Qualifications**:
- 2-5 years of related business experience including at least one-year supervisory experience
- Proficient in Microsoft Office
- Proactive leadership and motivational skills
- Proven organization and time management skills
- Demonstrated problem-solving and decision-making skills




- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
**Education**:
- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
Escolaridad: Titulado o carrera concluida en:
Ingeniería en Computación, Sistemas, Industrial o licenciatura en informática
**Experiência requerida y Requisitos indispensables**:
- Seguimiento y administración de proyectos (2 años mínimo).
- Manejo de Excel avanzado.
- Manejo y análisis de base de datos.
- Detección de riesgos y escalamientos oportunos.
- Comunicación e interacción con equipos de trabajo.
- Inglés avanzado
- Conocimientos de programación avanzada
- Conocimiento de metodologías de Administración de proyectos
- Conocimiento de Marco Agile
- Uso de herramientas de colaboración (teams, confluence; Shared Point)
- Experiência en levantamiento de requerimientos tecnológicos
- Capacidad de análisis
- Conocimiento de procesos operativos
- Responsable
- Autodidacta
- Negociador
- Empático
- Fomente y participe el Trabajo en equipo
- Habilidades Técnicas / Competencias que debe tener el Candidato:
- Entre 2 y 5 años de experiência relacionada, incluido al menos un año de experiência en supervisión.
- Dominio de Microsoft Office.
- Habilidades de motivación y liderazgo proactivo.




- Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
- Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
**Objetivo del puesto**:
- Garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de operaciones en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi. Atender las necesidades de los usuarios de EUC de CTx
- Funciones principales del Puesto:
- Liderar y orientar al pequeño equipo de Apoyo de trabajo (en general, de hasta 10 personas) mediante la delegación de tareas y responsabilidades cotidianas y la recomendación de nuevos procedimientos de trabajo para ayudar a agilizar las operaciones.
- Realizar la capacitación, controlar la calidad y cantidad de trabajo del equipo y brindar comentarios sobre el desempeño
- Analizar información de operaciones y realizar juicios de evaluación para resolver problemas.
- Ser responsable de identificar y resolver problemas de rutina y problemas operativos con impacto más amplio en el departamento dentro de los procedimientos establecidos.
- Fungir como reemplazo de gerentes, según sea necesario.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros

📌 Eucs Coordinator (Product Owner) (Ciudad de México)
🏢 Citi
📍 Ciudad de México