**Vacante para la empresa TIE en Benito Juárez, Ciudad de México**:
Estamos buscando Customer Sucess Bilingüe para Startup de Tecnología que brinda servicios legales, contables y de comercio exterior para empresas nacionales e internacionales.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Turismo, Administración, Negocios y/o afines.
- Experiência mínima de 2 años recientes en áreas de Customer Success, Customer Experience, Atención ala Cliente, etc.,en empresas de servicios, hotelería, turismo, consultoría, tecnología, B2B, etc.
- Indispensable Inglés avanzado C2 (conversacional)
- Experiência manejando plataformas como Salesforce, HubSpot o similares.
- Deseable experiência con flujos de trabajo ágiles o metodologías scrum, etc.
Objetivo del puesto:
Mantener una relación cercana y de confianza, facilitando unaatención rápida y personalizada al cliente.
Responsable de canalizar todas lassolicitudes, consultas, incidentes y retroalimentación, transmitiendo los puntos críticos a las
áreas relevantes y a los dueños de cada segmento de negocio para buscar soluciones.
Su objetivo principal es asegurar que la comunicación fluya de manera clara yeficiente, resolviendo dudas, gestionando solicitudes y garantizando una experiência positivapara nuestros clientes.
Actividades:
- Ser la voz de nuestros clientes y su punto de contacto directo, responsable de recibir y canalizar cualquier consulta, solicitud o problema que surja,



sirviendo como puenteentre los clientes y los stakeholders internos.
- Asegurar la entrega de cada parte del proceso y el cumplimiento del SLA establecido, identificando oportunidades para reducir los tiempos de entrega y asegurando que las solicitudes sean atendidas con prontitud y eficiencia, sin demoras innecesarias.
- Monitorear el progreso operativo y dar seguimiento interno a los asuntos pendientes,asegurando que todo se mueva fluidamente en segundo plano y que no existanbloqueadores en los pasos del proceso que puedan obstaculizar o impactar
negativamente la relación con el cliente.
- Implementar estrategias y acciones para fortalecer la relación comercial e impulsar laretención de clientes identificando oportunidades para aportar valor y resolver susnecesidades de manera rápida.
- Proponer cambios e iniciativas en función de las demandas de los clientes a su cargo.
Zona: Benito Juárez, Ciudad de México
Horario: Lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm (Esquema híbrido)
Sueldo: $25,000 a $27,000 neto mensual + Prestaciones de ley + Protegido de gastos médicos mayores
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Servicios de gestión estratégica
**Habilidades**:
- Customer Sucess
- Customer Experience
- Customer Specialist

📌 Customer Succes Bilingue (Benito Juárez)
🏢 TIE
📍 Benito Juárez