**Resumen del Puesto**
El Customer Success Junior es responsable de apoyar la gestión y retención de clientes, asegurando su satisfacción y maximizando el valor que obtienen de los productos o servicios de la empresa. Su función principal es proporcionar asistencia proactiva, resolver dudas y ayudar a optimizar la experiência del cliente.
**Responsabilidades Principales**
- Asistir en la gestión de cuentas de clientes, asegurando un seguimiento adecuado.
- Apoyar la implementación y onboarding de nuevos clientes, asegurándose de que comprendan el uso del producto/servicio.
- Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas, llamadas o reuniones de seguimiento.
- Resolver consultas básicas de los clientes y canalizar problemas más complejos al equipo correspondiente.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiência del cliente y proponer soluciones.
- Colaborar con otros equipos (ventas, soporte técnico, producto) para garantizar una atención integral.
- Documentar interacciones y métricas fundamental relacionadas con la satisfacción y retención de clientes.
- Participar en la creación de materiales educativos,



guías y contenido de soporte.
**Requisitos**:
- **Educación**: Estudiante o titulado en Administración, Marketing, Comunicación, Negocios o afines.
- **Experiência**: 0-2 años en atención al cliente, soporte o áreas relacionadas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
- Organización y atención al detalle.
- Proactividad y capacidad para trabajar en equipo.
- Conocimiento básico en herramientas CRM y gestión de clientes (deseable).
- **Idiomas**: Español (nativo o avanzado). Inglés básico/intermedio (según requerimiento de la empresa).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Seguro de vida
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- SaaS: 1 año (Deseable)
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Success (Naucalpan de Juárez)
🏢 Head Hunter
📍 Naucalpan de Juárez