**ID de la solicitud**:
**Programa de Referido de Empleados - Probable Pago**: $0.00
Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.
**Propósito**
Contribuye con todos los temas relacionados a auditoría y control interno para el Contact Centre en México para la Operación de Canada Support y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo y/o se cumplan de conformidad con las regulaciones, normas, políticas y procedimientos tanto internos, como externos vigentes.
**Responsabilidades**
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Funge como Privacy Officer del área de Canada Support, llevando a cabo las actividades encomendadas para dicho rol, en apego a la normatividad aplicable y con alineación a lo indicado por Global Contact Centres, debiendo cumplir las capacitaciones, actividades, cursos y exámenes que esto conlleve.
- Identifica y escala puntos de riesgo en los procesos de la Operación de Canada Support e implementa medidas correctivas para mitigar los riesgos.
- Responsable de apoyar en la atención de las auditorías tanto internas como externas que sean aplicadas a la Dir Canada Support, siendo responsable también del seguimiento, coordinación y aseguramiento de implementación de controles que eviten hallazgos durante el proceso de auditoría y el cierre y sostenibilidad adecuado y oportuno en caso de tener hallazgos identificados.
- Deberá contribuir en la emisión de informes mensuales que permitan a todos los integrantes de la Dir Canada Support, conocer el avance, estatus y posibles riesgos de las auditorías internas y externas,



así como de cualquier requerimiento de reguladores y/o áreas normativas.
- Atiende, coordina y escala, que todos los requerimientos realizados por las áreas normativas y entidades regulatorias, sean atendidas en tiempo y forma a través de procesos eficientes que no impacten la continuidad del negocio.
- Asegura que la documentación de los servicios que se brindan a los clientes a través de la Operación Canada Support, se encuentre actualizada, definiendo rutas críticas para hacer más agiles y eficientes los procedimientos de cara a cliente.
- Propone, coordina, supervisa y asegura controles eficientes, que permitan asegurar la continuidad del negocio, las sanas practicas de venta, adecuada experiência al cliente. Todo dentro de un marco de cumplimiento, legalidad y asegurando que no existan riesgos, ni posibles hallazgos de auditorías internas o externas.
- Desarrolla estándares de atención y servicio al Cliente a través de los SLA´s intercompañias, permitiendo salvaguardar el riesgo reputacional de la Institución ante clientes actuales y potenciales, supervisando la ejecución de los proyectos y procesos, y sus actividades encaminadas hacia el logro de metas.
- Se adhiere y/o realiza los monitoreos o validaciones de ventas en apego a los Principios de Ventas Globales y Marco Institucional de Conducta en las Ventas de Scotiabank, para asegurar que se cumpla en total apego a las Sanas Prácticas y Principios de Venta Globales:




1. Pon al cliente en el centro de tus acciones y ayúdalo a estar mejor. Que sus necesidades estén siempre por encima de las tuyas.
2. Sé un embajador del Banco, honra siempre los compromisos adquiridos con tu cliente.
3. Sé transparente con tu cliente, explícale todas sus opciones, ventajas, términos y condiciones. Trata a cada cliente con honestidad.
4. Asegúrate de obtener el consentimiento de tu cliente y de proteger su información.
5. Protege al cliente y al Banco, tómate el tiempo para conocer a tu cliente y sigue todos los requerimientos legales y de cumplimiento.
6. Compórtate de una manera honesta e íntegra, vive los valores de Scotiabank y espera lo mismo de tus colegas.
- Mantiene una excelente relación con el personal y contactos de las diferentes áreas con las que se interactúa, coordinando reuniones periódicas con las áreas de Control Interno de Global Contact Centres a fin de evaluar, ajustar y conocer puntos de vista para mejorar los controles establecidos, buscando la eficiencia y disminución de cualquier tipo de riesgo.
- Realiza el seguimiento del programa de cumplimiento de las Políticas y Pautas de Scotiabank en relación a la Protección de Información Personal de Clientes, Estándares de PII y protección de la información de empleados, en el Contact Centre.
- Deberá dar seguimiento para asegurar que cada nueva iniciativa, proceso, producto, etc. se encuentre en cumplimiento con todos los procesos normativos y regulatorios (NIRA, TPRM, Regulaciones, etc.)
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectiva

📌 Ejec Procesos Cc Bilingüe (México)
🏢 Scotiabank
📍 México